Category Archives: Marketing en redes sociales

La influencia social es la capacidad que tienen algunas personas, conocidas como influenciadores, de moldear la percepción de una comunidad entera bien sea grande o pequeña.
Escuche esta entrevista sobre influenciadores en YouTube  Leer Más…

Si se tradujera retargeting es como volver a dar en el blanco. En este caso el blanco es usted, soy yo. Somos todos. Somos blanco de publicidad inteligente que nos persigue en Internet.
Posiblemente le ha ocurrido que luego de haber interactuado con una marca en Internet o haber Leer Más…

La palabra YouTuber asusta a muchos.

Los mayores de 30 años asocian al YouTuber con contenidos irrelevantes hechos por y para jóvenes.

La percepción es entendible cuando vemos por ejemplo un informe del Diario La Nación de Argentina que afirma que “Ser ‘YouTuber’ es el nuevo sueño infantil”

Ante la avalancha del fenómeno YouTuber algunos mayores de 40 se lanzan a la aventura a veces a manera de parodia, como el columnista de opinión Daniel Samper Ospina.

Y hasta un ex prisionero, se ha convertido en un YouTuber arrepentido.

Así entonces, muchas personas se han formado una percepción equivocada sobre YouTube y el hecho de ser YouTuber. Escucho constantemente frases como:

“YouTube es solo para jóvenes y para niños”

“Los únicos videos que funcionan en YouTube son de bloopers y pifias”

“Los únicos videos que funcionan en YouTube son de gatos y bebés”

“Las celebridades son los únicos que pueden tener éxito en YouTube”

“YouTube No sirve para hacer negocios porque YouTube no es serio”

Nada de esto es cierto. No solo los jóvenes, las celebridades, los gatos y bebés tienen posibilidades en YouTube. También las tienen las empresas.

Y cuando hablo de posibilidades, no me refiero simplemente al acceso gratuito a la plataforma, sino a realmente lograr millones de reproducciones, miles de suscriptores, recordación de marca y por supuesto negocios.

Superar estas premisas erradas y demostrar el valor de YouTube para las marcas, es lo que hicimos desde mi empresa Mil Palabras con la Clínica del Campestre en Medellín.

Esta institución puede ser considerada como una Pyme, sin un gran presupuesto para actividades de publicidad en medios tradicionales. De tal manera que su comunicación digital estaba basaba solo en lo que podía lograr su página web.

Hoy, el principal medio de comunicación de mercadeo de la Clínica del Campestre con sus prospectos y pacientes, y con el resto del mundo es a través de su canal de YouTube, construido a partir de una sólida estrategia de Video Marketing.Youtuber clínica del campestre player

A continuación le comparto cómo la Clínica del Campestre se convirtió en YouTuber, el más grande del sector de la salud en Colombia

1. Creando contenidos en video que le sirven a las personas

Lo primero que se hizo fue romper con un paradigma en la comunicación de mercadeo: no hacer publicidad.

Desde la primera temporada (en el segundo semestre de 2016 se graba la 4ta), se crearon contenidos que solucionaban problemas, que respondían a dolencias y dudas recurrentes de los pacientes.

El Contenido Es El Nuevo Marketing

Conozca la mentalidad necesaria para crear contenidos atractivos para sus usuarios

De click para ver la charla

“¿Qué es una artroscopia de rodilla?” 

“¿Qué es fascitis plantar?”

“¿Cómo adelgazar?”

“¿Qué es una Infección urinaria?”(etc.)

A estos temas se llegó por la vía más sencilla: primero, consultando con los médicos de la Clínica, cuáles eran las preguntas frecuentes que les hacían los pacientes.

Segundo, investigando qué tantas personas estaban buscando esas preguntas en motores de búsqueda.

Una vez definidos los temas para los videos, debíamos grabarlos.

2. Grabación de los videos

Los protagonistas de los videos son los propios médicos de la Clínica del Campestre.

Es importante anotar que ninguno de los médicos había grabado un video antes, al menos con la cámara tan cerca. Lo más parecido, habían sido videos que capturaban sus ponencias en congresos médicos.

A propósito de congresos, a los médicos les recomendamos que no hablaran como si se estuvieran dirigiendo a colegas, sino que hablaran en el video como si lo hicieran con un paciente.

De tal manera que cada vez que mencionaban algún término extraño, se les pedía que repitieran parte de la respuesta con un término más fácil de entender para los pacientes.

Tampoco se les acosaba por el tiempo. Temas como el de la salud, no merecen afán. Esto retaba al paradigma de que todos los contenidos en internet deben ser cortos.

Youtuber grabando¿Miedo a la cámara?

Para combatir el miedo a la cámara, se grabaron los videos con un periodista, quien no salía en las tomas, pero que ayudaba a los médicos a que no se preocuparan por la cámara y que además hacía las preguntas como si se tratara de un paciente.

Así, los médicos respondían temas que dominaban completamente de la forma más natural y cercana posible.

Pequeñas dudas eran aceptables como parte de ese lenguaje sencillo. Cuando el error era grande, simplemente se volvía a grabar parte de la respuesta.

Muchas videos en una sola sesión

En la Clínica del Campestre se graba una temporada de 20 videos en un solo día (10 horas de trabajo aproximadamente), donde cada médico sabe exactamente de que va a hablar y en qué turno debe grabar su video.

Grabar muchos videos en un solo día tiene una gran ventaja de ahorrar costos de cámara, equipos y personal. Además permite tener mucho contenido adelantado para actualizaciones futuras de la página web y participar activamente en otras redes sociales promocionando los videos.

El recurso técnico

Los videos en la Clínica del Campestre se hacen con dos cámaras de fotografía (que registran gran calidad de video) tipo re-flex en FHD, un kit de 3 luces led y dos grabadoras de sonido digitales.

Es un set de equipos básico que hace el trabajo perfectamente, con un precio que no representa ni el 5% de lo que cuestan los equipos profesionales de cine o televisión.

3. Publicación y Optimización en YouTube

Los videos de la clínica se publican quincenalmente. Cada video es optimizado buscando relevancia en YouTube. De esta manera, la red social le da relevancia y prioridad a los videos de la Clínica del Campestre cuando un usuario hace una búsqueda con los temas relevantes que presentan los médicos de la institución.

Durante esas dos semanas, mientras se publica el siguiente video, se llevan a cabo una serie de actividades en coordinación con el área de comunicaciones de la Clínica para posicionar los videos como actualizaciones en redes sociales, email marketing, SEO, y construcción de enlaces.

Los videos publicados son contenidos “vivos” que evolucionan con los comentarios y las preguntas de los usuarios, y las respuestas de los médicos.

¿Cuáles han sido los resultados?

En octubre de 2012 empezamos con la actividad de Video Marketing con la Clínica del Campestre. Después de más de 60 videos en YouTube divididos en tres temporadas, hemos logrado con el canal:Datos canal clínica del campestre

  • Pasar de 5.723 reproducciones a 7,740,059 reproducciones
  • Pasar de 97 a 30,217 suscriptores
  • 16.357 veces han sido compartidos los videos de su canal
  • 24.484 “Me Gusta” en los videos
  • 1.298 “No Me Gusta” (que de alguna manera son positivos porque generan interacción o engagement que también valora YouTube)
  • 1.897 comentarios
  • 4:12 minutos de visualización en promedio por video. La duración promedio de los videos de este canal es de 6 minutos. Es decir que los usuarios del canal permanecen un 70% del tiempo viendo los videos de la clínica, mientras que el tiempo promedio de visualización en YouTube no alcanza el 35%.

Asimismo hay resultados menos tangibles como:

  • El reconocimiento de la comunidad médica al modelo original de comunicación de la Clínica del Campestre.
  • El posicionamiento de la marca en Colombia y otros países de América Latina
  • La satisfacción de recibir pacientes que llegan preguntando por un Doctor en particular porque lo conocieron en un video de YouTube

En conclusión, la Clínica del Campestre no simplemente “abrió un canal de YouTube” sino que aprovechó el alcance de esta red social, para convertirse en el YouTuber del sector de la salud.

¿Cómo se convierte una marca en YouTuber?

Identifique en qué sector está su marca. Lo interesante de YouTube es que aún tiene muchos nichos de mercado por colonizar en el mundo hispano o al menos en Colombia. Entonces, cualquier marca tiene el potencial de convertirse en YouTuber

El primer paso para ser un YouTuber es cambiar la mentalidad de cómo se preparan y entregan los contenidos.

Ese proceso lo explico en mi charla El Contenido Es El Nuevo Marketing. La puede ver aquí

“Mucho que agradecer a Santiago Ríos y su empresa Mil Palabras; las estrategias, el acompañamiento y el seguimiento a los proyectos han sido claves para tener un canal sólido y educativo para nuestros pacientes y visitantes. Santiago es un experto en el tema de Vídeo Marketing y los excelentes
resultados 
en nuestro canal de YouTube han sido posibles por el trabajo en equipo, por la experiencia que no se improvisa y por las excelentes recomendaciones que se brindan en este tipo de estrategias que son tan importantes para las organizaciones. Nuestra experiencia en YouTube nos ha permitido crecer, fidelizar y educar. Muchas gracias por todo lo que hemos logrado hasta el momento”.

Natalia Franco Muñoz,
Comunicadora Clínica del Campestre

YouTuber. La palabra de moda por estos días en Colombia.

Usted ya sabe con toda seguridad quien es Germán Garmendia, el YouTuber chileno que puso patas arriba la Feria del Libro de Bogotá.

No voy a caer en la crítica merecida a aquellos puristas que trataron de boicotear el éxito de Germán en la feria con su libro Chupa El Perro.

Debo decir simplemente, con el riesgo de ser repetitivo, que los medios se han democratizado. Y que ahora cualquiera puede tener su propio libro y también tener su propio canal en YouTube.

Entonces, es igual de aceptable y natural que un YouTuber escriba un libro, y que un escritor se convierta en YouTuber.

Tampoco es un misterio decir que al común de la gente le gusta más ver un vídeo que leer un libro.

Y esto no es culpa de ningún YouTuber ni de ningún escritor. Es simplemente la naturaleza humana.

Se calcula que más del 60% de las personas que entra a Internet entran a ver un vídeo. Y al menos casi el 80%, si no entró con esa intención, termina viendo un vídeo en su experiencia de navegación. (Quizás le interese leer ¿Por qué YouTube es el Rey de las redes sociales?

YouTuber vs. Video Corporativo

Entonces, ante tal realidad cualquier marca de cualquier tamaño y cualquier industria debería convertirse en YouTuber.

Pero atención, no se trata de tener simplemente un vídeo corporativo de esos egocentristas y super producidos de las empresas.

Ese solo video (que costó tanto dinero) es la justificación para poner el ícono de YouTube en la página web de la empresa y alardear de un canal que nadie visita.

No es lo mismo tener un canal de YouTube, que ser un YouTuber que genera miles de visitas, miles de suscriptores y cientos de interacciones sociales en su canal.

Así que, ¿Cuáles son las lecciones que podemos tomar de Germán Garmendia para que una marca se convierta en YouTuber?.

1. Publicar frecuentemente.

Germán lo hace más de una vez por semana (al menos mientras empezaba). Una marca podría comenzar a hacerlo al menos quincenalmente.

2. Dar soluciones reales en los vídeos.

Si bien Germán Garmendia habla de si mismo muchas veces, esas opiniones se conectan con las de su audiencia, dando de paso soluciones de información y entretenimiento

3. Humanizar su lenguaje.

Cada marca tendrá su identidad, pero los YouTuber exitosos como Germán Garmendia apelan al lenguaje simple, directo y desenfadado. Las marcas deben evitar el lenguaje complejo y corporativo

4. Centrarse más en el usuario que en la misma marca.

Reafirma lo de los dos puntos anteriores: hablar sobre lo que necesita el usuario y cómo habla el usuario. No en contar la visión o misión de una empresa.

En conclusión, cualquier marca, personal o corporativa pequeña o grande, debería convertirse en YouTuber.

Conozca el YouTuber de la salud en Colombia.

Aclaración: El YouTuber German Garmendia NO participó en la creación de este post, el cual es de mi autoría. 

Un cliente (antes un desconocido)  se consigue con un proceso similar al que necesitamos para convertir a una desconocida/o en el amor de nuestra vida.

Aquel profesional de marketing que pretende conseguir un cliente con un lenguaje acosador en un primer encuentro, ese lenguaje de “cómpreme cómpreme”, es como aquel que pretende hablar de matrimonio e hijos a una persona que apenas conoció.

Como ocurre con el amor, la venta es un proceso. Y esencialmente lo es porque tanto el amor como los negocios están basados en relaciones humanas estructuradas en una secuencia .

El experto en marketing digital Ryan Deiss explica esta analogía de manera clara en su curso Customer Value Optimization, del cual me certifiqué recientemente, y del que presento su esquema básico en este post. Esta secuencia esta estructurada en 6 pasos:

Primero: si va a “levantar” un cliente, arréglese para la ocasión y para llamar la atención.

Si llevamos el tema al marketing, asegúrese de que su propuesta de valor tenga lo que su público quiere, necesita o busca. Asegúrese además de que conozcan su oferta, pues al fin y al cabo ese es el objetivo del Marketing.

Los medios para hacerlo son los contenidos de relevancia, con los que ganará reconocimiento, posicionamiento en motores de búsqueda y compra de publicidad en cualquiera de sus formas tradicionales o digitales. (Quizás le interese este post sobre cómo aprovechar la publicidad de los medios tradicionales en su gestión de marketing digital)

Segundo: ¿será qué te puedo llamar? ¿Me das tu número de teléfono? de pronto hacemos algo .

Si ya se presentó, si lo encontraron atractivo o atractiva es hora de pedir unos datos.

En esta situación donde un recién conocido le pide información a otro… o a otra, lo máximo que se da a cambio es apenas el generar una expectativa de, “de pronto nos juntamos y charlamos” .

Pero en el marketing, el que pide la información, es decir el vendedor, lo más normal es que tenga que dar algo. Sin embargo, son pocas las marcas que lo hacen de una manera efectiva. Seguramente le ha pasado que llega a un local comercial y le piden dirección de correo electrónico o datos personales sin dar nada a cambio.

En el marketing, ese pequeño regalo es lo que Deiss llama un Lead Magnet (en español, algo así como el imán de prospectos) . Es un valor agregado en forma de contenido valioso específico o un cupón de descuento, donde usted pide al menos una dirección de correo electrónico para seguir la conversación.

El Lead Magnet es además importante porque de alguna manera un usuario le ha dado el permiso para seguir comunicándose sobre un asunto que le interesa. Imagine entonces lo que pasa con esas bases de datos alquiladas. Es como comunicarse con una persona que nunca le dio el teléfono, como si la estuviera acosando. Imagínese la molestia de esa persona preguntándole enojada y suspicaz: “hey, ¿quién le dio mi teléfono”?

Tercero: ¿Te puedo invitar a un café?

Ya con el teléfono usted tiene el permiso y la confianza para invitar a esa persona a tomarse un café. Quizás el café sea solo una excusa, para continuar la conversación, para conocer más a esa persona.

La teoría y la práctica del “Customer Value Optimization”, habla de que en este punto usted debe intentar vender algo por un precio bajo pero que tenga un alto valor percibido. La idea no es ganar mucho dinero aquí, sino cambiar el status de prospecto a cliente.

Es de alguna manera una pequeña victoria, si lo llevamos de nuevo al concepto del enamoramiento: usted se emociona por que esa persona que hace poco era desconocida ya salió con usted a tomarse un café, probablemente al menos ya le cogió la mano y ya le contó muchas cosas de su vida. Es decir ya hay confianza.

En el marketing cuando una persona compra su producto o servicio, es decir que pasa de prospecto a cliente, cambia totalmente la perspectiva y la relación con usted, así que será más fácil venderle en un futuro cercano. Ese es el siguiente paso.

Cuarto. ¿Te puedo invitar a cenar?

Es una cita formal, un compromiso superior que se extiende después del postre: un bar, una discoteca, y quizás el apartamento de alguien, o un lugar más privado.

En marketing, Deiss lo llama la aceptación de su Core Offer (oferta principal), es decir que el cliente ha comprado su producto insignia, aquel que representa un margen de ganancias importante para su operación.

El cliente ya tiene una idea clara de quien es usted y de cómo está compuesta su propuesta de valor: atributos del servicio o producto, facilidad de uso, atributos de marca, garantía, soporte, etc.

La confianza ha aumentado. La conversación es más comprometida y frecuente (email, redes sociales). Es el momento del próximo gran paso

Quinto. ¿Te casarías conmigo?

Es el momento de pedir algo más, de proponer un compromiso superior, de que la ganancia sea aún mayor y que se convierta en permanente.

En esa relación, el cliente comprará de manera frecuente. En el concepto de “Customer Value Optimization”, se le denomina Profit Maximizer (amplificador de ganancia).

Este se ve materializado en compras recurrentes (por ejemplo una suscripción), en aumentar la categoría de un producto (clase VIP), en una consultoría o una implementación completa de una solución tecnológica por ejemplo.

Pero cuidado: el amor se puede acabar. El siguiente paso puede ayudar

Sexto. ¿Te he dicho que te amo?

Muchas personas se quejan de que cuando llega el matrimonio, sus parejas pierden la pasión y el interés.

Los expertos en relaciones siempre han recomendado mantener viva la llama del amor. Frases bonitas, pequeños detalles y cenas románticas sin duda ayudan.

The Return Path (el camino del retorno), como lo llama Deiss, es la manera de mantener las cosas interesantes. Ofertas especiales, cupones, nuevos productos y servicios presentados con comunicación constante (email, redes sociales, teléfono) mantienen viva la llama del amor de su cliente.

Ese es el proceso de conquista de un cliente o la conquista del amor de su vida, al menos el más lógico o el más sano.

Usted me podrá decir que hay maneras más fáciles de hacer negocios o de “levantarse” a alguien, o que tanto en el amor como en el marketing, el proceso está lleno de obstáculos y dificultades.

Puede tener razón. Pero este es el proceso que a mi me ha funcionado y se lo quería compartir.

¿Y cuál es una gran manera de despertar la curiosidad de un desconocido y el amor en un prospecto para que se vuelva cliente? Entregando contenidos relevantes que le solucionen problemas. Llene el siguiente formulario para contarle cómo: 

Si cree que puedo ayudarlo de alguna manera, a implementar un proceso sólido de conquista de clientes. Puede contactarme Contácteme

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