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Conquistar Un ClienteEs Como Conquistar El Amor De Su Vida

Un cliente (antes un desconocido)  se consigue con un proceso similar al que necesitamos para convertir a una desconocida/o en el amor de nuestra vida.

Aquel profesional de marketing que pretende conseguir un cliente con un lenguaje acosador en un primer encuentro, ese lenguaje de “cómpreme cómpreme”, es como aquel que pretende hablar de matrimonio e hijos a una persona que apenas conoció.

Como ocurre con el amor, la venta es un proceso. Y esencialmente lo es porque tanto el amor como los negocios están basados en relaciones humanas estructuradas en una secuencia .

El experto en marketing digital Ryan Deiss explica esta analogía de manera clara en su curso Customer Value Optimization, del cual me certifiqué recientemente, y del que presento su esquema básico en este post. Esta secuencia esta estructurada en 6 pasos:

Primero: si va a “levantar” un cliente, arréglese para la ocasión y para llamar la atención.

Si llevamos el tema al marketing, asegúrese de que su propuesta de valor tenga lo que su público quiere, necesita o busca. Asegúrese además de que conozcan su oferta, pues al fin y al cabo ese es el objetivo del Marketing.

Los medios para hacerlo son los contenidos de relevancia, con los que ganará reconocimiento, posicionamiento en motores de búsqueda y compra de publicidad en cualquiera de sus formas tradicionales o digitales. (Quizás le interese este post sobre cómo aprovechar la publicidad de los medios tradicionales en su gestión de marketing digital)

Segundo: ¿será qué te puedo llamar? ¿Me das tu número de teléfono? de pronto hacemos algo .

Si ya se presentó, si lo encontraron atractivo o atractiva es hora de pedir unos datos.

En esta situación donde un recién conocido le pide información a otro… o a otra, lo máximo que se da a cambio es apenas el generar una expectativa de, “de pronto nos juntamos y charlamos” .

Pero en el marketing, el que pide la información, es decir el vendedor, lo más normal es que tenga que dar algo. Sin embargo, son pocas las marcas que lo hacen de una manera efectiva. Seguramente le ha pasado que llega a un local comercial y le piden dirección de correo electrónico o datos personales sin dar nada a cambio.

En el marketing, ese pequeño regalo es lo que Deiss llama un Lead Magnet (en español, algo así como el imán de prospectos) . Es un valor agregado en forma de contenido valioso específico o un cupón de descuento, donde usted pide al menos una dirección de correo electrónico para seguir la conversación.

El Lead Magnet es además importante porque de alguna manera un usuario le ha dado el permiso para seguir comunicándose sobre un asunto que le interesa. Imagine entonces lo que pasa con esas bases de datos alquiladas. Es como comunicarse con una persona que nunca le dio el teléfono, como si la estuviera acosando. Imagínese la molestia de esa persona preguntándole enojada y suspicaz: “hey, ¿quién le dio mi teléfono”?

Tercero: ¿Te puedo invitar a un café?

Ya con el teléfono usted tiene el permiso y la confianza para invitar a esa persona a tomarse un café. Quizás el café sea solo una excusa, para continuar la conversación, para conocer más a esa persona.

La teoría y la práctica del “Customer Value Optimization”, habla de que en este punto usted debe intentar vender algo por un precio bajo pero que tenga un alto valor percibido. La idea no es ganar mucho dinero aquí, sino cambiar el status de prospecto a cliente.

Es de alguna manera una pequeña victoria, si lo llevamos de nuevo al concepto del enamoramiento: usted se emociona por que esa persona que hace poco era desconocida ya salió con usted a tomarse un café, probablemente al menos ya le cogió la mano y ya le contó muchas cosas de su vida. Es decir ya hay confianza.

En el marketing cuando una persona compra su producto o servicio, es decir que pasa de prospecto a cliente, cambia totalmente la perspectiva y la relación con usted, así que será más fácil venderle en un futuro cercano. Ese es el siguiente paso.

Cuarto. ¿Te puedo invitar a cenar?

Es una cita formal, un compromiso superior que se extiende después del postre: un bar, una discoteca, y quizás el apartamento de alguien, o un lugar más privado.

En marketing, Deiss lo llama la aceptación de su Core Offer (oferta principal), es decir que el cliente ha comprado su producto insignia, aquel que representa un margen de ganancias importante para su operación.

El cliente ya tiene una idea clara de quien es usted y de cómo está compuesta su propuesta de valor: atributos del servicio o producto, facilidad de uso, atributos de marca, garantía, soporte, etc.

La confianza ha aumentado. La conversación es más comprometida y frecuente (email, redes sociales). Es el momento del próximo gran paso

Quinto. ¿Te casarías conmigo?

Es el momento de pedir algo más, de proponer un compromiso superior, de que la ganancia sea aún mayor y que se convierta en permanente.

En esa relación, el cliente comprará de manera frecuente. En el concepto de “Customer Value Optimization”, se le denomina Profit Maximizer (amplificador de ganancia).

Este se ve materializado en compras recurrentes (por ejemplo una suscripción), en aumentar la categoría de un producto (clase VIP), en una consultoría o una implementación completa de una solución tecnológica por ejemplo.

Pero cuidado: el amor se puede acabar. El siguiente paso puede ayudar

Sexto. ¿Te he dicho que te amo?

Muchas personas se quejan de que cuando llega el matrimonio, sus parejas pierden la pasión y el interés.

Los expertos en relaciones siempre han recomendado mantener viva la llama del amor. Frases bonitas, pequeños detalles y cenas románticas sin duda ayudan.

The Return Path (el camino del retorno), como lo llama Deiss, es la manera de mantener las cosas interesantes. Ofertas especiales, cupones, nuevos productos y servicios presentados con comunicación constante (email, redes sociales, teléfono) mantienen viva la llama del amor de su cliente.

Ese es el proceso de conquista de un cliente o la conquista del amor de su vida, al menos el más lógico o el más sano.

Usted me podrá decir que hay maneras más fáciles de hacer negocios o de “levantarse” a alguien, o que tanto en el amor como en el marketing, el proceso está lleno de obstáculos y dificultades.

Puede tener razón. Pero este es el proceso que a mi me ha funcionado y se lo quería compartir.

¿Y cuál es una gran manera de despertar la curiosidad de un desconocido y el amor en un prospecto para que se vuelva cliente? Entregando contenidos relevantes que le solucionen problemas. Llene el siguiente formulario para contarle cómo: 

Si cree que puedo ayudarlo de alguna manera, a implementar un proceso sólido de conquista de clientes. Puede contactarme Contácteme

Al hablar de Marketing Digital para las empresas me acuerdo de esta historia: hace unos 10 años cuando empezaba hacer visitas comerciales para ofrecer mis servicios de podcast corporativo a empresas grandes de Medellín, una de las objeciones más comunes que me encontraba para no tomar el servicio era el siguiente: Los empleados apenas si saben entrar a Internet y leer su correo electrónico

En lugar de discutir, simplemente atacaba la objeción diciéndoles que que si sabían hacer eso, entonces entenderían como darle play a un Player de un podcast. Sería así de sencillo.

Y la verdad es que las plataformas digitales en la mayoría de los casos son amigables para los usuarios. Además ha habido un incremento de conocimiento colectivo donde el gran público es cada vez más hábil manipulando cada plataforma nueva, cada red social nueva, y cada nueva funcionalidad de un teléfono inteligente.

Lo cierto del caso es que en este momento la gran mayoría de personas en países del primer mundo y en un porcentaje que también es importante en países como Colombia, pasan la mayor parte del tiempo conectados al llamado “mundo digital”.

Marketing Digital donde está su target

Entonces cuando las marcas quieren llegar a sus públicos tienen que estar donde esté ese público. De tal manera que las marcas tienen que hacer marketing digital. No estoy diciendo nada revelador o revolucionario. Pero es increíble que todavía existan muchas empresas y emprendimientos que no le creen al marketing digital.

En nuestra nueva edición de “Ingresarlos al Aire” la # 51, les damos algunas razones poderosas para entender por qué cualquier empresa o cualquier emprendimiento debe hacer marketing digital.

Probablemente usted trabaje en una agencia de comunicaciones y deba venderle la idea a su cliente o trabaje en otro tipo de negocio y tenga que venderle la idea del marketing digital a su jefe.

Las razones que le damos en este podcast le van ayudar a construir su caso. Bienvenido

Una variación fantástica del Marketing Digital, donde básicamente tiene que apalancarse en el conocimiento que sobre un tema tiene su marca o empresa es el Marketing De Contenidos. Aquí le explicamos cómo hacerlo.

Quizás le interese oir también nuestro capítulo anterior

ANCHOR mp

El reto es más que difícil para Anchor, pues hasta ahora una plataforma pura de voz no se ha consolidado en el universo de las redes sociales. Si bien hay plataformas exitosas de música como Spotify o Deezer, directorios de emisoras como Tune In Radio y directorios de podcast com iTunes, estos son más repositorios de audio y no tienen la connotación de red social, algo en lo que espera convertirse Anchor.

Mi compañero de “Ingresarios Al Aire” Juan Villegas me presentó hace poco esta app disponible para teléfonos iPhone y para los teléfonos de sistema operativo Android.

No puedo decir en este universo creciente de aplicaciones y nuevas plataformas de redes sociales si Anchor tendrá éxito o no, pero la verdad a mí me encantó, especialmente porque aprovecha el poder de la voz para crear contenidos de manera rápida, espontánea y casi que visceral para algunos

Es como un Instagram de la Voz pues la interacción y la creación de contenidos es casi que mandatoria con el teléfono móvil. Al igual que Instagram, Anchor solo se puede usar con un dispositivo móvil inteligente, dejando por fuera a los computadores portátiles o de escritorio, y otro tipo de aparatos.

Algo llamativo es que para grabar o crear un contenido en Anchor hay que hablar por el teléfono como si estuviéramos haciendo una llamada, es decir con el auricular en el oído. Entonces la sola apropiación, ya lo está haciendo algo muy natural para el usuario. El sonido de la grabación resultante es realmente bueno, al menos en lo que logro con mi Iphone

Cuando usted ingresa a Anchor, graba clips de audio de hasta dos minutos sobre el tema que quiera. Entonces, otras personas responden a esos comentarios y se puede crear una conversación extendida. También se puede dar me gusta en esos audios y seguir a los creadores y dejar que otros lo sigan.

Es decir que Anchor no es quiere ser solo un repositorio de audios sino ser también una red social con posibilidades de interactuar y compartir los contenidos mediante otras redes sociales e incrustando un código HTML del player en un post de blog como pueden ver aquí

Las opciones de audio son ilimitadas: imagínese a entusiastas contando chistes o historias, lectores de noticias, analistas políticos y deportivos, o personas tratando de inspirar a otros con frases célebres.

Se me ocurre que puede ser una herramienta maravillosa para la radio terrestre, pues se pueden plantear temas en la emisora y dejar que los oyentes participen en esa plataforma.

Entonces el conductor del espacio radial decidirá quien sale al aire y que no, para evitar comentarios ofensivos o aburridos en directo. Además asegura la calidad del sonido que por lo general sale regular desde un celular a la consola del estudio

Con relación al marketing digital, creo que puede ser una herramienta muy útil para recoger opiniones, preguntas y retroalimentación general sobre un producto o servicio. Serviría de foro abierto para realmente “escuchar la voz” de su cliente.

El servicio ya está disponible en Colombia, pero no ha logrado una tracción suficiente. ¿Será que usted se anima? Suscríbase a Anchor y comience por responder con su propia voz a este comentario que dejamos aquí:

Por otra parte, lo invito a que escuche la más reciente entrega del Podcast “Ingresarios Al Aire” : “Emprendimiento Que Identifica El Estado de Animo De Los Empleados”

Tal vez le interese oír otra historia de emprendimiento aquí.

¿Ya vio mi charla sobre cómo los contenidos digitales pueden aumentar el valor percibido de su marca? Está Marketing De Contenidos

anchor
Anchor
como promocionar su contenido

¿Cómo Promocionar Su Contenido En Redes Sociales?

Algunos de ustedes sabrán que vengo del mundo de la radio. Fui el co-creador y primer director del formato Planeta Rock de RadioAcktiva en Colombia.

Cuando caracol me contrato no lo hizo porque yo fuera comunicador social de profesión, o porque fuera locutor con una voz agradable o porque supiera mucho de rock y pop.

Caracol me contrató básicamente porque tenía una historia interesante que contar que se materializaba en un formato de emisora, pero sobre todo me contrató porque sabía cómo construir una audiencia.

La fórmula de las emisoras y los medios tradicionales de comunicación es básica: a mayor audiencia, más clientes anunciantes, es decir empresas dispuestas a pagar por publicidad.

Probablemente el modelo de negocio de su marca o de su empresa no esté basado en la venta de publicidad. Pero lo cierto es que su marca tiene que crear y compartir contenidos para ser relevante, interesante, y querida por sus clientes y prospectos.

Pero aparte de la creación de los contenidos, su marca debe tratar de que mucha gente vea sus contenidos. No hablo de llegar a millones como lo haría por ejemplo Lady Gaga. Pero si alcanzar la mayor cantidad de personas que representan su target.

Como la realidad nos dice que su público objetivo quizás esté disperso en varios medios sociales y quizás está ocupado viendo otro tipo de contenido, entonces usted necesita una serie de tácticas y herramientas para promocionar su contenido, y así alcanzar el mayor número posible de consumidores de su contenido.

En este vídeo les compartiré una serie de tácticas o recomendaciones para promocionar su contenido.

Posiblemente le interese también este post sobre cómo construir una lista de contactos.

Y esta charla es súper recomendada: “El Contenido Es El Nuevo Marketing”. En ella le cuento cómo elevar su reputación como experto, generar seguidores y posicionarse en motores de búsqueda con contenidos relevantes

Para referirme al tráfico web, estoy parafraseando de alguna manera el éxito del rap de “Now That We Found Love, what are we gonna do with it” de los 90 interpretado por Heavy D.

Escuche la versión en audio de este post sobre Tráfico Web

Vea la versión en video de este post sobre Tráfico Web

Nos hemos obsesionado tanto con el “tráfico web” que a veces perdemos de vista la película completa y no nos preguntamos para que necesitamos tráfico web.

Es decir, si muchas personas llegan a nuestro sitio web que vamos a hacer exactamente con ellos: ¿los convertiremos en prospectos, poniéndoles en un “funnel” de conversión? ¿les haremos una oferta directa? ¿los invitaremos a que prueben nuestro servicio? ¿A que hagan una consulta? ¿A que participen en un concurso? ¿a qué consuman nuestros contenidos?

Así que antes de preocuparse por “generar tráfico web” decida exactamente que quiere hacer con este, e implemente todas las acciones necesarias – es decir comunicación, diseño del sitio y ofertas- para cumplir con el objetivo propuesto.

Tenga presente: la consecución del tráfico web no es una estrategia, es una táctica para cumplir su estrategia. Además el tráfico web se ha convertido en un commodity, es decir en un producto genérico, básico sin mayor diferenciación y que se puede comprar.

El experto Ryan Deiss lo explicaba recientemente: “El tráfico web se ha vuelto como el arroz: cuando usted necesita arroz, usted simplemente va al supermercado donde lo venden. Los supermercados donde venden tráfico web son Google, Facebook, LinkedIN y YouTube”

De tal manera que hágase nuevamente la pregunta: ¿Ahora que encontró tráfico web, que hará con él?

Escuche la versión en audio de este post sobre Tráfico Web

Vea la versión en video de este post sobre Tráfico Web

Quizás le interese más información sobre tráfico web

Lo invito a ver mi charla “El Contenido es el Nuevo Marketing”