Category Archives: Marketing digital

Si se tradujera retargeting es como volver a dar en el blanco. En este caso el blanco es usted, soy yo. Somos todos. Somos blanco de publicidad inteligente que nos persigue en Internet.
Posiblemente le ha ocurrido que luego de haber interactuado con una marca en Internet o haber Leer Más…

“El email marketing morirá”.

“La gente ya solo se comunica con redes sociales”

“El whatsapp es más importante que el email”

Estas son expresiones comunes que estamos oyendo desde hace casi una década anunciando el fin del email.

Pero aún así seguimos escribiendo y recibiendo cientos de emails en el día. Y lo más interesante es que actuamos en función de ellos: buscamos más información, compartimos, respondemos y compramos.

Claro, también hay muchos que ignoramos, borramos o los etiquetamos como SPAM.

Son correos de remitentes y asuntos sospechosos, o son simplemente asuntos aburridos o poco relevantes que no provoca abrir.

Entonces, ¿Cómo se puede destacar su email en medio de la avalancha de mensajes que recibe su cliente o prospecto?

Vea el video sobre email efectivo aquí

Recientemente me certifiqué como especialista en manejo de campañas de email por parte de Digital Marketer, una empresa que ha enviado más de 1 billón de emails en miles de campañas para sus clientes.

De lo que aprendí en esa certificación, quiero compartir en este post la estructura de un email efectivo.

Antes de eso, tenga en cuenta estos aspectos esenciales del email marketing:

– Un email efectivo empieza con un destinatario que lo conoce, que le ha dado permiso de enviarle mensajes. El SPAM o correo no deseado, no solo es éticamente incorrecto sino que también es poco efectivo

– Las preguntas que debe hacerse para una campaña de email marketing:

  • ¿Hay alguna novedad o primicia?
  • ¿Hay una oferta?
  • ¿Es limitado o exclusivo?
  • ¿Llegará en un momento adecuado?
  • ¿Es información relevante que está esperando su cliente o prospecto?

– No todos los correos que se envían deben ser de venta o de ofertas. Una campaña a largo plazo de email marketing debe tener en cuenta el envío regular de correos con contenidos que ayuden a su cliente o prospecto. La relación es de 3 correos con contenido valioso por 1 promocional o de ventas.

– El objetivo del asunto del correo es motivar la apertura o la lectura del correo

– El objetivo del texto del correo es motivar el clic para que el usuario vaya a la página donde usted lo quiere llevar: blog, producto o servicio, formulario de datos, encuesta, etc.

Si bien un correo se puede defender solo para informar sobre algún aspecto de su negocio, lo ideal es provocar el clic del usuario llevándolo a otra página.

Esto tiene dos objetivos: mejorar los índices de interacción de su envío masivo y generar pequeños compromisos en su usuario (son como los pequeños compromisos que pedimos cuando tratamos de conquistar a alguien)

Estructura de un email de negocios efectivo para una campaña de email marketing

1. El asunto: su objetivo principal es provocar la apertura y lectura del correo. Es decir que asuntos como “Boletín #34” o “Últimas noticias de su empresa” o “información corporativa” pocas veces funcionan

Hay 4 tipos de asuntos: el que despierta curiosidad, el que plantea un beneficio, el que apura por la escasez, y el que muestra resultados

Ejemplos de asuntos de email con curiosidad:

“¿Por qué esta señora de 73 años caminó 246 KM?”

“A más ________ menos energía en su rutina”

“Muy raro esto, pero muy efectivo”

Ejemplos de asuntos de email con beneficio:

“Así se hace un presupuesto de obra sin desfasarse”

“Guía para escoger su carrera universitaria”

“Cómo recuperarse de una lesión de hombro?

Ejemplos de asuntos de email con escasez:

“El descuento del 40% se acaba esta noche”

“Su última oportunidad de comprar los boletos en preventa”

“Último aviso (quedan pocas horas)”

Ejemplos de asuntos de email con resultados:

“4 semanas para recuperarse del manguito rotador”

“De 5.723 a 3’741.167 reproducciones en YouTube”

“Aprenda portugués en solo 3 meses”

Después de escribir el asunto y motivar la apertura del mensaje del correo, viene el segundo reto: lograr que el lector del email de clic en un vínculo que lo llevará a un dominio de su propiedad, donde podrá persuadirlo de tomar una acción específica.

¿Cómo se escribe ese email? ¿Cómo apelar a los elementos de curiosidad, beneficio, escasez y resultados dentro de ese email?

Lo explico todo en el siguiente video

YouTuber. La palabra de moda por estos días en Colombia.

Usted ya sabe con toda seguridad quien es Germán Garmendia, el YouTuber chileno que puso patas arriba la Feria del Libro de Bogotá.

No voy a caer en la crítica merecida a aquellos puristas que trataron de boicotear el éxito de Germán en la feria con su libro Chupa El Perro.

Debo decir simplemente, con el riesgo de ser repetitivo, que los medios se han democratizado. Y que ahora cualquiera puede tener su propio libro y también tener su propio canal en YouTube.

Entonces, es igual de aceptable y natural que un YouTuber escriba un libro, y que un escritor se convierta en YouTuber.

Tampoco es un misterio decir que al común de la gente le gusta más ver un vídeo que leer un libro.

Y esto no es culpa de ningún YouTuber ni de ningún escritor. Es simplemente la naturaleza humana.

Se calcula que más del 60% de las personas que entra a Internet entran a ver un vídeo. Y al menos casi el 80%, si no entró con esa intención, termina viendo un vídeo en su experiencia de navegación. (Quizás le interese leer ¿Por qué YouTube es el Rey de las redes sociales?

YouTuber vs. Video Corporativo

Entonces, ante tal realidad cualquier marca de cualquier tamaño y cualquier industria debería convertirse en YouTuber.

Pero atención, no se trata de tener simplemente un vídeo corporativo de esos egocentristas y super producidos de las empresas.

Ese solo video (que costó tanto dinero) es la justificación para poner el ícono de YouTube en la página web de la empresa y alardear de un canal que nadie visita.

No es lo mismo tener un canal de YouTube, que ser un YouTuber que genera miles de visitas, miles de suscriptores y cientos de interacciones sociales en su canal.

Así que, ¿Cuáles son las lecciones que podemos tomar de Germán Garmendia para que una marca se convierta en YouTuber?.

1. Publicar frecuentemente.

Germán lo hace más de una vez por semana (al menos mientras empezaba). Una marca podría comenzar a hacerlo al menos quincenalmente.

2. Dar soluciones reales en los vídeos.

Si bien Germán Garmendia habla de si mismo muchas veces, esas opiniones se conectan con las de su audiencia, dando de paso soluciones de información y entretenimiento

3. Humanizar su lenguaje.

Cada marca tendrá su identidad, pero los YouTuber exitosos como Germán Garmendia apelan al lenguaje simple, directo y desenfadado. Las marcas deben evitar el lenguaje complejo y corporativo

4. Centrarse más en el usuario que en la misma marca.

Reafirma lo de los dos puntos anteriores: hablar sobre lo que necesita el usuario y cómo habla el usuario. No en contar la visión o misión de una empresa.

En conclusión, cualquier marca, personal o corporativa pequeña o grande, debería convertirse en YouTuber.

Conozca el YouTuber de la salud en Colombia.

Aclaración: El YouTuber German Garmendia NO participó en la creación de este post, el cual es de mi autoría. 

Un cliente (antes un desconocido)  se consigue con un proceso similar al que necesitamos para convertir a una desconocida/o en el amor de nuestra vida.

Aquel profesional de marketing que pretende conseguir un cliente con un lenguaje acosador en un primer encuentro, ese lenguaje de “cómpreme cómpreme”, es como aquel que pretende hablar de matrimonio e hijos a una persona que apenas conoció.

Como ocurre con el amor, la venta es un proceso. Y esencialmente lo es porque tanto el amor como los negocios están basados en relaciones humanas estructuradas en una secuencia .

El experto en marketing digital Ryan Deiss explica esta analogía de manera clara en su curso Customer Value Optimization, del cual me certifiqué recientemente, y del que presento su esquema básico en este post. Esta secuencia esta estructurada en 6 pasos:

Primero: si va a “levantar” un cliente, arréglese para la ocasión y para llamar la atención.

Si llevamos el tema al marketing, asegúrese de que su propuesta de valor tenga lo que su público quiere, necesita o busca. Asegúrese además de que conozcan su oferta, pues al fin y al cabo ese es el objetivo del Marketing.

Los medios para hacerlo son los contenidos de relevancia, con los que ganará reconocimiento, posicionamiento en motores de búsqueda y compra de publicidad en cualquiera de sus formas tradicionales o digitales. (Quizás le interese este post sobre cómo aprovechar la publicidad de los medios tradicionales en su gestión de marketing digital)

Segundo: ¿será qué te puedo llamar? ¿Me das tu número de teléfono? de pronto hacemos algo .

Si ya se presentó, si lo encontraron atractivo o atractiva es hora de pedir unos datos.

En esta situación donde un recién conocido le pide información a otro… o a otra, lo máximo que se da a cambio es apenas el generar una expectativa de, “de pronto nos juntamos y charlamos” .

Pero en el marketing, el que pide la información, es decir el vendedor, lo más normal es que tenga que dar algo. Sin embargo, son pocas las marcas que lo hacen de una manera efectiva. Seguramente le ha pasado que llega a un local comercial y le piden dirección de correo electrónico o datos personales sin dar nada a cambio.

En el marketing, ese pequeño regalo es lo que Deiss llama un Lead Magnet (en español, algo así como el imán de prospectos) . Es un valor agregado en forma de contenido valioso específico o un cupón de descuento, donde usted pide al menos una dirección de correo electrónico para seguir la conversación.

El Lead Magnet es además importante porque de alguna manera un usuario le ha dado el permiso para seguir comunicándose sobre un asunto que le interesa. Imagine entonces lo que pasa con esas bases de datos alquiladas. Es como comunicarse con una persona que nunca le dio el teléfono, como si la estuviera acosando. Imagínese la molestia de esa persona preguntándole enojada y suspicaz: “hey, ¿quién le dio mi teléfono”?

Tercero: ¿Te puedo invitar a un café?

Ya con el teléfono usted tiene el permiso y la confianza para invitar a esa persona a tomarse un café. Quizás el café sea solo una excusa, para continuar la conversación, para conocer más a esa persona.

La teoría y la práctica del “Customer Value Optimization”, habla de que en este punto usted debe intentar vender algo por un precio bajo pero que tenga un alto valor percibido. La idea no es ganar mucho dinero aquí, sino cambiar el status de prospecto a cliente.

Es de alguna manera una pequeña victoria, si lo llevamos de nuevo al concepto del enamoramiento: usted se emociona por que esa persona que hace poco era desconocida ya salió con usted a tomarse un café, probablemente al menos ya le cogió la mano y ya le contó muchas cosas de su vida. Es decir ya hay confianza.

En el marketing cuando una persona compra su producto o servicio, es decir que pasa de prospecto a cliente, cambia totalmente la perspectiva y la relación con usted, así que será más fácil venderle en un futuro cercano. Ese es el siguiente paso.

Cuarto. ¿Te puedo invitar a cenar?

Es una cita formal, un compromiso superior que se extiende después del postre: un bar, una discoteca, y quizás el apartamento de alguien, o un lugar más privado.

En marketing, Deiss lo llama la aceptación de su Core Offer (oferta principal), es decir que el cliente ha comprado su producto insignia, aquel que representa un margen de ganancias importante para su operación.

El cliente ya tiene una idea clara de quien es usted y de cómo está compuesta su propuesta de valor: atributos del servicio o producto, facilidad de uso, atributos de marca, garantía, soporte, etc.

La confianza ha aumentado. La conversación es más comprometida y frecuente (email, redes sociales). Es el momento del próximo gran paso

Quinto. ¿Te casarías conmigo?

Es el momento de pedir algo más, de proponer un compromiso superior, de que la ganancia sea aún mayor y que se convierta en permanente.

En esa relación, el cliente comprará de manera frecuente. En el concepto de “Customer Value Optimization”, se le denomina Profit Maximizer (amplificador de ganancia).

Este se ve materializado en compras recurrentes (por ejemplo una suscripción), en aumentar la categoría de un producto (clase VIP), en una consultoría o una implementación completa de una solución tecnológica por ejemplo.

Pero cuidado: el amor se puede acabar. El siguiente paso puede ayudar

Sexto. ¿Te he dicho que te amo?

Muchas personas se quejan de que cuando llega el matrimonio, sus parejas pierden la pasión y el interés.

Los expertos en relaciones siempre han recomendado mantener viva la llama del amor. Frases bonitas, pequeños detalles y cenas románticas sin duda ayudan.

The Return Path (el camino del retorno), como lo llama Deiss, es la manera de mantener las cosas interesantes. Ofertas especiales, cupones, nuevos productos y servicios presentados con comunicación constante (email, redes sociales, teléfono) mantienen viva la llama del amor de su cliente.

Ese es el proceso de conquista de un cliente o la conquista del amor de su vida, al menos el más lógico o el más sano.

Usted me podrá decir que hay maneras más fáciles de hacer negocios o de “levantarse” a alguien, o que tanto en el amor como en el marketing, el proceso está lleno de obstáculos y dificultades.

Puede tener razón. Pero este es el proceso que a mi me ha funcionado y se lo quería compartir.

¿Y cuál es una gran manera de despertar la curiosidad de un desconocido y el amor en un prospecto para que se vuelva cliente? Entregando contenidos relevantes que le solucionen problemas. Llene el siguiente formulario para contarle cómo: 

Si cree que puedo ayudarlo de alguna manera, a implementar un proceso sólido de conquista de clientes. Puede contactarme Contácteme

Al hablar de Marketing Digital para las empresas me acuerdo de esta historia: hace unos 10 años cuando empezaba hacer visitas comerciales para ofrecer mis servicios de podcast corporativo a empresas grandes de Medellín, una de las objeciones más comunes que me encontraba para no tomar el servicio era el siguiente: Los empleados apenas si saben entrar a Internet y leer su correo electrónico

En lugar de discutir, simplemente atacaba la objeción diciéndoles que que si sabían hacer eso, entonces entenderían como darle play a un Player de un podcast. Sería así de sencillo.

Y la verdad es que las plataformas digitales en la mayoría de los casos son amigables para los usuarios. Además ha habido un incremento de conocimiento colectivo donde el gran público es cada vez más hábil manipulando cada plataforma nueva, cada red social nueva, y cada nueva funcionalidad de un teléfono inteligente.

Lo cierto del caso es que en este momento la gran mayoría de personas en países del primer mundo y en un porcentaje que también es importante en países como Colombia, pasan la mayor parte del tiempo conectados al llamado “mundo digital”.

Marketing Digital donde está su target

Entonces cuando las marcas quieren llegar a sus públicos tienen que estar donde esté ese público. De tal manera que las marcas tienen que hacer marketing digital. No estoy diciendo nada revelador o revolucionario. Pero es increíble que todavía existan muchas empresas y emprendimientos que no le creen al marketing digital.

En nuestra nueva edición de “Ingresarlos al Aire” la # 51, les damos algunas razones poderosas para entender por qué cualquier empresa o cualquier emprendimiento debe hacer marketing digital.

Probablemente usted trabaje en una agencia de comunicaciones y deba venderle la idea a su cliente o trabaje en otro tipo de negocio y tenga que venderle la idea del marketing digital a su jefe.

Las razones que le damos en este podcast le van ayudar a construir su caso. Bienvenido

Una variación fantástica del Marketing Digital, donde básicamente tiene que apalancarse en el conocimiento que sobre un tema tiene su marca o empresa es el Marketing De Contenidos. Aquí le explicamos cómo hacerlo.

Quizás le interese oir también nuestro capítulo anterior

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