Category Archives: Marketing digital

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Les compartí en una entrega reciente como un cliente que tengo seguía viendo la publicidad en medios tradicionales grandes como la verdad absoluta, a pesar de que NI UNO SOLO de sus clientes había llegado por alguno de esos medios para una campaña puntual que realizó.

Trabajé mucho tiempo en medios tradicionales y aún soy colaborador de un par de ellos. Así que todavía le creo a la publicidad en estos medios, pero si se tiene muy claro cuál es el objetivo.

Volviendo con mi cliente, para argumentar su punto me preguntaba: “¿Usted cree que a Coca Cola le sirve de algo la publicidad para sus ventas?” “No directamente” le contesté, pero si sirve para generar recordación.

No me voy a meter aquí con los emotivos mensajes de esta marca de gaseosa, y quizás seré muy reduccionista. Pero este tipo de marcas, y todas aquellas con presupuestos multi-millonarios de publicidad se enfocan en la frecuencia y en comprar muchísimo espacio en medios tradicionales para generar recordación.

¿Pero cuántas de esas marcas existen? ¿Usted que lee o que escucha este contenido, tiene ese presupuesto? Creo que no, así que la plata debe invertirla en algo que funcione.

Mi visión es que si usted tiene algún presupuesto pequeño de publicidad para invertir en medios tradicionales, lo que debe hacer es utilizar estos para apalancar sus esfuerzos en lo digital. En otras palabras, que al final de cada mensaje de publicidad en estos medios tradicionales a través de su llamado a la acción le de una poderosa razón para que vayan a sus dominios web.

Por ejemplo: visite www.sumarca.com y participe en nuestro concurso, o de un “me gusta” en nuestro fan page en Facebook y vote por la mejor propuesta de (cualquier actividad específica) que este en curso.

Y así con cualquier sitio o red social de su marca. ¿Cuál es la idea? Generar leads o prospectos. Es decir personas que están dispuestos a interactuar o saber más de su marca. Una vez los lleve allí, tendrá más oportunidad de contactarlos, que si únicamente se apoyara en medios tradicionales.

Incluso allí puede empezar un proceso completamente optimizado y estratégico para orientarlos a una acción de compra por ejemplo. Ese proceso es tema para otro contenido.

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Primero: Entienda que la lista de contactos es el activo más importante de su marca, empresa o negocio. Aquí desarrollamos ese punto, o si lo prefiere, puede escuchar:

Segundo: ¿Cómo se construye una lista de contactos? En lugar de comprar o alquilar una lista, empiece con pequeños pasos para construir su propia lista de contactos. Aquí están las tácticas, o las puede oír:

Tercero: Pida los datos pero a cambio de algo de valor. Es un tema de reciprocidad, uno de los principales motivadores sicológicos. Cuando damos algo, algo nos dan. ¿Qué es lo que se debe dar? De click para saberlo, o si prefiere puede escuchar:

Cuarto: Apalánquese en otros para crear su propia lista de contactos. No crea que es comprar, alquilar o robar una lista de contactos. Conozca cómo lo puede conseguir aquí, o también puede escuchar:

Quinto: más importante que la lista, es su relación con la lista. Conozca estas reglas de oro para que esta relación sea exitosa. O las puede oír aquí:

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Si bien la lista de contactos que usted construye puede ser el activo más importante para su marca, más importante aún será la relación que construya con esa lista.

La relación deberá estar basada en un principio fundamental: entregarle valor a la lista. Ese valor se entrega a través de información relevante de acuerdo con lo que su contacto está esperando de usted como marca.

Es decir, si alguien se suscribió a mi lista por la experticia que tengo en temas contables, yo no debería enviarle una oferta para que compre un boleto para un concierto.

De la misma forma, mi comunicación no deberá ser siempre de vendedor de pedir que me compren. Es una combinación de entregar contenido relevante y de hacer ofertas congruentes con lo que el usuario espera de mi marca.

La relación con la lista también se forma a partir del respeto. No venda, ni alquile, ni le regale su lista a otra marca. Eso lo debería dejar muy claro en una frase sencilla, cuando alguien le da el permiso de que usted se comunique con esa persona, y esta le entregue su correo electrónico.

Por supuesto, como le contaba en una entrega anterior, está bien recomendar otras marcas pero que de alguna manera le hagan sentido a su base de datos. Vuelvo con el ejemplo del experto en contabilidad. Para este profesional, es perfectamente lógico recomendar su software contable o un congreso de actualización, pero no un restaurante.

¿Cuál debería ser la frecuencia para comunicarse con una lista? No hay una norma clara y puedo responder con el famoso paraguas de : “depende” habrá casos en que comunicarse diariamente sea necesario, y otros en que bastará con una comunicación quincenal.

La mejor manera de saberlo es viendo la reacción de su lista a sus correos buscando puntos de análisis como apertura de los mismos, clicks a sus enlaces y números de nuevos suscriptores o de quienes se dan de baja.

La lista es el activo más importante de su marca en Internet, y para cuidarlo debe crear una relación de respeto y valor con la misma.

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