Category Archives: email marketing

Un consultor en marketing digital, o un asesor, o un coach puede ser necesario si su servicio no está directamente relacionado con el entorno de Internet.

Es decir, si su negocio vende seguros o productos para mascotas lo más normal es que se dedique totalmente a ese tipo de negocios, y deje que un consultor en marketing digital lo asesore correctamente en este tema.

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Sin embargo, un consultor en marketing digital con un servicio presencial y a la medida, está al alcance de empresas grandes o pymes de mayor tamaño. De tal manera que las empresas más pequeñas deberán encontrar otras opciones de acompañamiento quizás no tan dedicado.

La valía del consultor en marketing digital es que lleva a la empresa una perspectiva diferente del mercado y de la propia marca que atiende. Además ayudará a construir una estrategia que se podrá medir en resultados.

Se trata de una construcción conjunta, pues el consultor trae las herramientas, el conocimiento y la perspectiva. Pero atención: un consultor no le va hacer el trabajo. De hecho le pondrá más trabajo, pues al crear un plan de acción, habrá que implementarlo y eso será responsabilidad directa de las personas dentro de la empresa. O de un servicio que contraten en outsourcing.

De hecho las mismas recomendaciones del consultor en marketing digital podrían generar nuevas inversiones en plataforma, diseño o publicidad. Pero obviamente los objetivos logrados deberían justificar esas inversiones.

La idea del consultor no es tener la última palabra, sino motivar una discusión constructiva con el cliente, para encontrar la mejor estrategia en marketing digital.

Y finalmente, como insinúa la caricatura: no se deje deslumbrar por un consultor en marketing digital que promete que puede ver el futuro.

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Primero: Entienda que la lista de contactos es el activo más importante de su marca, empresa o negocio. Aquí desarrollamos ese punto, o si lo prefiere, puede escuchar:

Segundo: ¿Cómo se construye una lista de contactos? En lugar de comprar o alquilar una lista, empiece con pequeños pasos para construir su propia lista de contactos. Aquí están las tácticas, o las puede oír:

Tercero: Pida los datos pero a cambio de algo de valor. Es un tema de reciprocidad, uno de los principales motivadores sicológicos. Cuando damos algo, algo nos dan. ¿Qué es lo que se debe dar? De click para saberlo, o si prefiere puede escuchar:

Cuarto: Apalánquese en otros para crear su propia lista de contactos. No crea que es comprar, alquilar o robar una lista de contactos. Conozca cómo lo puede conseguir aquí, o también puede escuchar:

Quinto: más importante que la lista, es su relación con la lista. Conozca estas reglas de oro para que esta relación sea exitosa. O las puede oír aquí:

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Si bien la lista de contactos que usted construye puede ser el activo más importante para su marca, más importante aún será la relación que construya con esa lista.

La relación deberá estar basada en un principio fundamental: entregarle valor a la lista. Ese valor se entrega a través de información relevante de acuerdo con lo que su contacto está esperando de usted como marca.

Es decir, si alguien se suscribió a mi lista por la experticia que tengo en temas contables, yo no debería enviarle una oferta para que compre un boleto para un concierto.

De la misma forma, mi comunicación no deberá ser siempre de vendedor de pedir que me compren. Es una combinación de entregar contenido relevante y de hacer ofertas congruentes con lo que el usuario espera de mi marca.

La relación con la lista también se forma a partir del respeto. No venda, ni alquile, ni le regale su lista a otra marca. Eso lo debería dejar muy claro en una frase sencilla, cuando alguien le da el permiso de que usted se comunique con esa persona, y esta le entregue su correo electrónico.

Por supuesto, como le contaba en una entrega anterior, está bien recomendar otras marcas pero que de alguna manera le hagan sentido a su base de datos. Vuelvo con el ejemplo del experto en contabilidad. Para este profesional, es perfectamente lógico recomendar su software contable o un congreso de actualización, pero no un restaurante.

¿Cuál debería ser la frecuencia para comunicarse con una lista? No hay una norma clara y puedo responder con el famoso paraguas de : “depende” habrá casos en que comunicarse diariamente sea necesario, y otros en que bastará con una comunicación quincenal.

La mejor manera de saberlo es viendo la reacción de su lista a sus correos buscando puntos de análisis como apertura de los mismos, clicks a sus enlaces y números de nuevos suscriptores o de quienes se dan de baja.

La lista es el activo más importante de su marca en Internet, y para cuidarlo debe crear una relación de respeto y valor con la misma.

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La creación de contenidos digitales, y especialmente su contenido principal gratuito que intercambia por un correo electrónico, es una táctica que ayuda al crecimiento de una lista de contactos para su negocio en Internet.

Pero hay otra táctica para tener en cuenta y es el apalancarse en las listas de otras marcas. Antes que nada, dejaré algo en claro: no se trata de pedir prestada, alquilar o tomar la lista de otro negocio para empezar a bombardear con una oferta a través de correos.

Eso no es correcto y mucho menos es efectivo. Apalancarse en la lista de otros funciona diferente: digamos por ejemplo que su negocio es la ropa deportiva. Usted podría proponerle al dueño de la lista de un gimnasio o de otro tipo de club deportivo, que tiene un descuento especial para una colección específica.

Usted arregla los términos de comisión o de ganancia con el dueño del gimnasio. Este hace el envío a su propia lista escribiendo en nombre propio y recomendado marca deportiva de su aliado, porque piensa que a sus socios entusiastas de gimnasio les puede interesar un producto de esta naturaleza con este descuento especial.

Para acceder al descuento, cada contacto de la lista del gimnasio debe llegar directamente a una página de registro del dueño de la ropa deportiva. De esta manera la lista de la marca de ropa deportiva, se comienza a apalancar en la lista del gimnasio.

Aquí lo que vemos es complementariedad. El dueño de la lista del gimnasio no debería ver esto como competencia, sino como un servicio complementario a su marca que le va a dar valor a los contactos de su lista. Es decir, la oferta no es para nada incongruente.. como esta que les voy a compartir:

Una vez estuve en un restaurante de comida típica colombiana, y el mesero me invitó a participar en una rifa que patrocinaba una academia de idioma inglés. ¿Qué tienen que ver la comida colombiana y el inglés? Nada…

El objetivo es encontrar coherencia y complementariedad entre dos marcas para hacer actividades conjuntas de email marketing. Y sobre todo, dejarle muy claro al contacto, quién está mandando el correo y a quién está recomendando.

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Le conté en una entrega anterior como la lista es el principal activo que debe construir una marca. Esto es especialmente necesario con marcas poco conocidas que no tienen un gran presupuesto de publicidad para compras medios masivos o medios electrónicos. También le contaba porque debe “minar” su página con propuestas para que el visitante se suscriba

Si un prospecto suyo por casualidad encuentra su sitio web, pero no conoce su marca, buscará algo de interés para el: una información o un producto. Pero si no encuentra lo que quiere se irá rápidamente y lo más probable en la mayoría de los casos, es que jamás regrese.

Entonces para tratar de forjar una relación, se hace necesario conseguir al menos el correo electrónico del visitante. El tema es que muchas personas están agotadas de entregar los datos porque quizás no quieren ser bombardeados por temas que no le interesan. Para ello hay que dar algo a cambio. Claro, algo que les pueda interesar.

El concepto de entregar algo de valor, sin costo para que el usuario, y que este nos entregara los datos, lo expuso por primera vez el autor Seth Godin en su libro de 1999 “Permisission Marketing”.

Estos son algunos ejemplos de regalos de valor para un visitante: un curso gratuito, una consulta personalizada de su área de experticia, un tiempo de prueba de un software o la posibilidad de participar en un sorteo.

Tenga presente que lo que se regala, tiene que ver directamente con la propuesta de valor de su marca. Pongamos un ejemplo exagerado:, si su negocio vende productos orgánicos, es definitivamente una mala idea regalar un curso para aprender a tocar guitarra.

Los regalos costosos no siempre hacen bien el trabajo. Si su negocio es la asesoría en planeación financiera personal y decide rifar entre quienes dejen su correo, un viaje de fin de semana a una isla cercana, con toda seguridad tendrá muchas nuevas suscripciones. Pero lo más probable es que la calidad de esa base de datos no sea la mejor, pues tendrá más gente interesada en la posibilidad de las vacaciones que en la planeación financiera.

Yo también le voy a pedir su correo electrónico. ¿Qué le daré a cambio? Una charla con mucho valor sobre como el Marketing de Contenidos puede ayudarlo a conseguir más prospectos y clientes. La puede descargar después de llenar el formulario que está justo debajo de este post.

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