Category Archives: Comunicación Organizacional

Retweets RT (retuits) en Twitter. Por estos días he escuchado a varios puristas tradicionales de medios de comunicación masivos denigrar de Twitter y de otras redes sociales por que algunos usuarios han convertido en tendencia a través de Tweets y Retweets, temas odiosos y desagradables.

La vida en Retweets

 

Retweets

Bueno, parafraseando lo que dice una campaña publicitaria de un canal de cable “si pasa en la vida real pasa en las redes sociales”. Es decir que lo bueno, lo malo, lo perverso y lo inspirador lo encontramos en la web 2.0 en forma de videos, podcast, post, actualizaciones de estado y por supuesto tweets y retweets (para algunos tuits y retuits).

Y aunque es cierto que algunos buscan la popularidad virtual y los retweets con una actitud vanidosa todo el tiempo (a mi me ha pasado, y apuesto a que usted también), recordemos que básicamente Twitter es un canal de comunicación donde podemos lograr objetivos de mercadeo y de marca y escuchar la conversación en la web, lo cual nos permitirá ser más asertivos a la hora de elaborar no solo nuestro mensaje, sino también de moldear un mejor producto o servicio.

Por ello es que la cantidad de seguidores, la influencia y por supuesto los retweets hacen parte del arsenal de tácticas para mejorar el impacto de nuestros mensajes, y para estar más de cerca a nuestra audiencia o público objetivo.

¿Cómo lograr más retweets?

Preparé este video sobre los retweets basado en un documento de Dan Zarella de www.Hubspot.com. una empresa evangelizadora y de gran liderazgo en el tema de marketing de Contenidos y redes sociales. Desde que lo leí, y apliqué los consejos, aumentaron los retweets en mi cuenta..

Espero sus comentarios y por supuesto sus retweets a este contenido

Pékerman

Los periodistas deportivos son, en muchos casos, muy cansones y pueden enloquecer a Pékerman. Para justificar su trabajo, están levantando la voz para exigirle al nuevo DT de la Selección Colombia José Pékerman, que hable más, que los atienda. Ya lo acusan de engreído: “Argentino tenía que ser”, proclaman algunos.

De cierta manera entiendo a Pékerman. Si se pone en la misma tónica de técnico de rentado colombiano, lo van a bombardear con las mismas preguntas que se repiten infinitamente en la voz de los periodistas: “¿Cómo encontró la plantilla?” “¿Qué va a hacer con tan poco tiempo de preparación”? “¿Jugará con un volante de enganche o con dos delanteros en punta”? “¿Qué significa para usted tener una hija colombiana”?

Lo pueden enloquecer y fastidiar. Y en este momento necesitamos un tipo cuerdo y que se sienta cómodo para llegar al mundial.

Pékerman es aparentemente un señor sencillo que no le gusta hablar mucho. Pero eso no lo excusa para no contarnos cómo está trabajando. Tampoco es acertada esa posición tan patética del Presidente de la Federación cuando afirma: “Es que él es así”

Iván Mejía, a quien escucho casi sin falta al lado de Hernán Peláez, apela con razón a algo muy elemental reclamándole mas comunicación al técnico argentino: “la gente necesita saber para donde vamos”.

Pékerman y los contenidos

En cualquier caso, la comunicación y los contenidos, más que informar, dan un sentido de dirección y alinea a todos los públicos interesados en objetivos comunes. Si. Es obvio que la mayoría de colombianos queremos ir al mundial, pero es importante entender cómo lo quiere lograr el técnico.

Cuando una empresa, una marca o una marca personal comunican lo que hacen, están diciéndole a sus públicos “me interesa usted como audiencia”, “me interesa lo que piensa”, “necesito su apoyo para crear un tema común que nos congregue a todos”

Así que le quiero proponer a Pékerman y a la Federación Colombiana de Fútbol, algo que deje mas o menos tranquilos a los periodistas deportivos, que deje trabajar con comodidad al técnico y que sobre todo, deje informados a los colombianos para saber cómo llegaremos al mundial: crear contenidos digitales.

Algunas ideas para Pékerman:

Cada semana haga un post en texto en su blog analizando con breves comentarios cómo vio a los jugadores base de la selección desempeñándose en las diferentes ligas del mundo.

Haga un pequeño video en full HD antes de cada partido, contando mas o menos lo que piensa del juego sin darle muchas pistas a los rivales.

Después de cada encuentro, cree un podcast respondiendo las posibles preguntas frecuentes que siempre hacen los periodistas después de los partidos.

Cuelgue la información en un blog que se podría llamar www.colombiarumboalmundialbrasil14.com y veremos como explota el tráfico al sitio con información que le interesa a mucha gente.

¿Es mucho el trabajo? No creo. La Federación tiene jefe de prensa y Pékerman tiene un equipo asesor como de 6 personas. Alguno de ellos aprenderá a manejar una cámara y un grabador digital de audio.

Lo único que será difícil de controlar es la cantidad de comentarios de todo calibre incluyendo, como diría Iván Mejía, “esos mequetrefes de las cloacas de los blogs”. No habría mucha interacción y Pékerman no se puede poner a desbaratar y rearmar cada selección que proponga cada colombiano futbolero.

Es cierto que los resultados sostendrán o sacarán al técnico, pero al menos la creación de contenidos del propio Pékerman reducirán la incertidumbre, los falsos rumores y las famas inmerecidas. Pero sobre todo, ayudarán a unir a todo un pueblo en torno a su gran pasión.

Estrategia de Redes Sociales

Un cliente me compartió recientemente un magnífico artículo llamado “Rules for the social Era” que me dio luces para comprender errores comunes en una estrategia de redes sociales. El trabajo, escrito por Nilofer Merchant para Harvard Business Review explica como las grandes compañías son una mezcla de dinosaurio y gorila para adoptar estos tiempos 2.0. Es decir, lentas y en peligro de extinción. De todas sus afirmaciones rescato esta:

El objeto social que une a la gente no es una empresa o un producto. Lo que los une es un valor o propósito compartido” (Nilofer Merchant)

El primer error en una estrategia de redes sociales es negar esta realidad. Muchas empresas hablan de si mismas o de lo grandes que son, en lugar de construir espacios para que una comunidad apasionada o preocupada se exprese, escuche o comparta sobre un tema que los une.

Así que las marcas y empresas primero deben identificar como su producto o servicio tienen un valor único que puede integrarse a ese propósito común con un objetivo inicial honesto de participar en la conversación y de engrandecer la experiencia de la comunidad.

Una vez se identifica este tema único de la empresa que podría integrarse a ese propósito común, la empresa puede empezar a contar su versión de la historia. Luego escoge el canal. No es al revés.

Aquí está el segundo error común en una estrategia de redes sociales: escoger el medio, antes que los contenidos.

Hay que decidir primero, cómo la empresa va a proponer o a participar en la conversación. Luego, puede decidir si su interacción va a ser mas enriquecedora en Facebook, Twitter o en You Tube.

Así que resumo los dos errores mas comunes en una estrategia de redes sociales:

1. 1. No darse cuenta que la gente crea comunidades por un propósito común, no por una empresa o servicio

2. 2. Abrir presencia en redes sociales sin haber pensado cómo su contenido único puede agregar valor a ese propósito común.

¿Cuál cree que puede ser otro error común en una estrategia de redes sociales? Espero me comparta su opinión, aquí debajo de este post.

 

Anuncio: felices de apoyar la estrategia de redes sociales de dos grandes clientes

Aprovecho este post para compartirles que milpalabras ha comenzado a apoyar dos magníficas empresas de Medellín a contar sus historias y a potenciar su estrategia de redes sociales. Una de ellas es la Clínica del Campestre, reconocida institución de servicios médicos con los mejores especialistas en ortopedia y dermatología.

La otra es ilimitada, una maravillosa compañía líder en el desarrollo de software en la ciudad con más de 20 años de experiencia. (Imagínense, empezaron a hacer software hace dos décadas cuando había pocos computadores en la ciudad, Internet ni existía y mucho menos se hablaba de estrategia de redes sociales)

Gracias a ellos por la confianza que nos han dado para acompañarlos en su estrategia de redes sociales y de Marketing de Contenidos.

 

Video sobre Blogs corporativos como plataforma de contenidos para una estrategia de redes sociales

En el más reciente post de milpalabras escribimos sobre los blogs corporativos. Como se que algunos prefieren el video, les comparto esta entrevista que me hicieron los amigos de Negocios en Telemedellín.

 

¿Algún comentario o pregunta sobre Blogs Corporativos? No dude en hacerlo en este espacio. Me encantan las opiniones que aporten o preguntas que nos pongan a pensar. Y tranquilo: soporto las críticas, si se hacen con respeto.

 

 

 

blogs

Recientemente me entrevistaron en Tele Medellín con el objetivo principal de responder esta pregunta: ¿Qué son los blogs corporativo?.

Curiosamente, el mismo día después de haber hecho la grabación alguien me discutía que los blogs no debían tomarse en serio por su supuesto carácter “amateur”. Es decir, que los blogs eran plataformas informales que hacían aficionados pero no las “empresas serias”.

Esta opinión infortunada, que para nada comparto, suele ocurrir porque se confunde el contenido aficionado con la naturalidad, frescura y cercanía que deben tener los blogs. Son cosas muy diferentes. Basta simplemente con saber cuales empresas tienen blogs para dimensionar su importancia.

Los blogs no se hacen para presentar la visión y la misión de la empresa o para decir que tan grande e importante es la misma. Los blogs se construyen para crear relaciones por que ofrecerán contenido valioso que le aportará algo al visitante.

La entrevista de Negocios en Tele Medellín se inició con una organizada pre-producción previa a la grabación del programa. Me enviaron dos semanas antes un cuestionario que sirvió de base para desarrollar el tema de los blogs. Estas fueron las preguntas que me enviaron y a continuación mis respuestas exactas.

1. ¿Qué son los blogs empresariales?

Los blogs se presentan como una plataforma de comunicación alojada en Internet o Intranet que puede convertirse en un vehículo de comunicación, participación e interacción entre creadores de contenido y audiencias específicas, que afectan la dirección estratégica de la organización.

Esta plataforma tiene las capacidades para alojar todo tipo de archivos multimedia e integrarse con otras herramientas 2.0.

Los blogs empresariales, también conocidos como blogs corporativo, pueden apelar, según sea su objetivo de comunicación, a diversos stakeholders bien sean internos o externos: colaboradores, accionistas, gobierno, clientes, prospectos, proveedores, sociedad, etc.

 

2. ¿Tienen los blogs un paso a paso para crearlos?

– Establezca objetivos de comunicación

– Establezca público objetivo

– Defina la plataforma

– Decida el diseño

– Comprometa colaboradores

– Cree un plan editorial de contenidos

– Asigne responsables para la creación de contenidos

– Promociónelo

– Interactúe

– Mida y ajuste

 

3. ¿Cuáles son las ventajas que ofrecen los blogs sobre redes sociales y otras presencias en web?

Primero hay que decir que el concepto de blog, pertenece a la llamada 2.0. Es decir, es como un “hermano” de las redes sociales.

Tampoco se puede afirmar que sea un competidor. El blog, como herramienta, se complementa perfectamente con otras herramientas: you tube, twitter, Facebook, etc.

Lo que si logra es servir como un gran “hub” o un centro de conexiones donde se pueden alojar todo tipo de contenidos y conversaciones que se llevan a cabo en la 2.0. Es decir, en el blog se pueden tener podcast, videos, artículos, presentaciones y opiniones.

La gran ventaja de los blogs sobre las redes sociales es la siguiente: si un blog se aloja en un servidor propio, se convierte en su “lote” o en su propia “parcelación”, pues los espacios que se tienen en las redes sociales (you tube, twitter, Facebook) son espacios prestados. Nadie sabe cuándo desaparecerán o dejarán de ser importantes.

La gran ventaja de los blogs empresariales sobre las página de internet tradicionales, es que los blogs tienen un lenguaje mas humano, más amable y más enfocado a ayudar a las personas, que a demostrar un poder corporativo.

 

4. ¿Cuáles son los elementos que no deben ir en los blogs empresariales? Mencionar algunos errores que se comenten los empresarios

En los blogs empresariales, no deberían ir los mensajes que invocan “el poder corporativo”, es decir el mostrar todo el tiempo que tan grande, innovadora o líder es una organización. Tampoco deberían estar, o al menos no ser tan importante, la tradicional comunicación de visión y misión de las empresas. El lenguaje correcto es poner toda la comunicación en términos de cómo va a ayudar a los clientes y prospectos. Es decir, los blogs como centro de información relevante para los clientes potenciales y prospectos.

Mas errores:

No tener una estrategia u objetivos claros de por qué se tiene el blog.

No crear contenidos propios o crearlos con poca frecuencia. Depender exclusivamente de links externos o de lo que escriban los visitantes. El empresario debe proponer la conversación, para que los visitantes la enriquezcan.

Ser demasiado “oficial”. Es decir, un blog puede presentar la voz oficial de la empresa, pero debería tener una apertura a la controversia, a los reclamos y a las críticas. El conflicto no debería verse como un problema, sino como una oportunidad de llegar a acuerdos sobre mejores productos, servicios y prácticas.

 

5. ¿Cuál es la recomendación final para los empresarios referente a los blogs?

Empiecen sus blogs ya mismo. Algo de planeación es necesario, pero no espere a tener el plan perfecto.

En el camino se puede corregir el mismo.

Tenga en mente que la creación de contenidos (por parte de los colaboradores, clientes o una empresa externa) es la columna vertebral de los blogs.

Tenga mente abierta para las opiniones contrarias.

Motive la conversación, así no estén de acuerdo con usted. Eso si, no permita el vandalismo ni los anónimos, por que al final y al cabo, quien dice algo en los blogs debe tener la valentía de sostenerlo en la cara de los demás.

Finalmente…

Si cree que este contenido es valioso, no dude en compartirlo con sus amigos o colegas vía e.mail, twitter o facebook.

También me puede dejar un comentario (acepto las críticas argumentadas y me encantan las felicitaciones) o plantear alguna pregunta que sirva para ampliar este tema.

 

Mil Palabras fue la primera empresa en América Latina en presentar el concepto de Podcast Corporativo para apoyar la Comunicación Organizacional. Bancolombia, uno de los bancos más grandes del continente, cuenta sus historias a sus colaboradores a través de este medio que es amable, cómodo y rápido.

la experiencia con el área de Comunicación Organizacional de este importante grupo económico, comenzó en 2007 cuando creamos un podcast Corporativo para la llamada “Semana de la Vice Presidencia de Producción”. Y desde abril de 2010 producimos semanalmente el podcast Bancolombia en 5 Minutos.

Este Podcast, que se aloja en su plataforma de Intranet, apoya la gestión de Comunicación Organizacional en la que Bancolombia comparte información relevante sobre nuevas políticas, procesos, y nuevos productos y servicios.

El Podcast igualmente permite la colaboración entre diferentes colaboradores de Bancolombia que están distribuidos por todo Colombia y en otros países como Estados Unidos, Panamá, Costa Rica y Perú.

Aunque cada usuario decide el momento y el lugar para oír el Podcast, algunos gerentes de sucursal y otros directivos tienen dentro de su rutina de comienzo de semana, escuchar con sus colaboradores mas cercanos, este contenido antes de empezar sus comités primarios.

Escuche el demo del podcast corporativo que apoya la gestión de Comunicación Organizacional del Grupo Bancolombia aquí:

Andrés Fernández, analista del área de Comunicación Organizacional del Grupo Bancolombia, habla sobre la experiencia con el podcast corporativo

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