Category Archives: Comunicación Organizacional

El podcast como herramienta de comunicación interna de las organizaciones existe hace un poco más de 10 años, pero solo hasta ahora ha empezado a ganar notoriedad.

Los comunicadores organizacionales reconocen la falta de atención y de tiempo de los colaboradores para el consumo de medios internos. Pero un podcast corporativo tiene ventajas y oportunidades notables para subsanar este inconveniente. Leer Más…

Cuando se trata de encontrar el público objetivo de su marca y establecer relaciones con este, hay que ir a donde este se comunica, e interactúa.

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La aplicación WhatsApp se ha convertido en una de esas herramientas imprescindibles para muchos, especialmente jóvenes, que prefieren el texto rápido y conciso por encima del protocolo de la llamada telefónica. Y esto es especialmente cierto ahora, donde los jóvenes le piden a sus padres: “No necesito minutos. Dame un buen plan de datos”

Me ha llamado la atención como algunos negocios se han apalancado en WhatsApp como un medio directo para que los contacten, lo que genera un mejor soporte para entregar un servicio o producto.

Por ejemplo, la barbería a la que voy regularmente utiliza WhatsApp para agendar citas. Me cuenta su propietario que unas 30 personas se comunican diariamente por ese medio. Cada persona que se comunica por allí, es vinculada inmediatamente a un grupo que crece diariamente.

Entonces, cuando hay un cambio de horarios, un anuncio especial o una promoción, simplemente se comunica por WhatsApp.

Otro tipo de organización, la Institución Universitaria Escolme, anuncia su línea de WhatsApp en todas sus piezas de comunicación tanto digitales como las físicas.

Diariamente reciben unas 200 preguntas en su WhatsApp, relacionadas con tarifas, horarios y programas. Como muchas de las preguntas son comunes y Escolme también ha creado su propio grupo, los estudiantes y prospectos que no son atendidos inmediatamente, encuentran dentro del grupo respuestas ya resueltas a sus preguntas.

El otro valor agregado de estas preguntas frecuentes es que se convierten en insumo para crear contenidos en su sitio web porque al fin y al cabo, si lo preguntan en WhatsApp también lo estén preguntando en Google. (Quizás le interese este post sobre posicionamiento en google con contenidos)

Versión en VIDEO con texto de este contenido:

¿Se le ocurre alguna manera en que WhatsApp puede ayudarlo en su gestión de marketing digital? comparta con nosotros

El día que regalé mi trabajo

Regalar el trabajo puede ser efectivo en el corto y mediano plazo para su gestión de Marketing de Contenidos. La generosidad se paga con lealtad de parte de cliente. Aquí le comparto una historia personal de cómo el haber regalado mi trabajo me ayudó en mi carrera profesional y mi emprendimiento. O puede oír el post:

El Poder del Yo

Me enseñaron en la facultad de comunicación a no hablar en primera persona a no anteponer el yo para lo que quiera comunicar. YO creo que eso no es del todo correcto, YO creo que en muchos casos es bueno hablar del YO, especialmente si está gestionando actividades de Marketing de Contenidos. Y YO le explico porque aquí. O también YO lo hablo a continuación:

El bueno y el malo en su argumento de mercadeo

El bueno y el malo. Una trama de toda la vida que apela a la psicología humana y que aún funciona muy bien en esta época de medios digitales y de Marketing de Contenidos. Incorpore la trama del bueno y el malo en sus piezas de comunicación de mercadeo. Versión en texto aquí versión en audio a continuación:

De la Visión y Misión a la Conversación Cercana

La visión y la misión han pretendido ser la doctrina básica de las empresas para mover a los colaboradores. Pero la visión y la misión no solo se han convertido muchas veces en paisaje, sino que han establecido un tono inadecuado para comunicarse con los públicos de interés de las empresas. El Marketing de Contenidos exige otro lenguaje. El post completo aquí y su versión para escuchar a continuación:

Para los comunicadores organizacionales, y profesionales de administración de negocios, uno de los puntos en que más les insistieron en sus carreras universitarias era en saber crear una visión y una misión para la empresa.

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La idea es que estos manifiestos se conviertan en una declaración de principios, que inspiren a los colaboradores y que establezcan una visión de futuro.

Aunque bien intencionadas, la visión y la misión son casi siempre lo que yo llamo “paisaje”. Hace parte del decorado, pero realmente pocas empresas viven por ellas e incluso algunas las traicionan totalmente.

Palabras y expresiones como líder, vanguardia, innovación, valor agregado, superar expectativas, hacen parte del arsenal de lugares comunes presentes en la misión y la visión de las empresas.

Hubo una misión que me llamó la atención de una tienda de supermercados en Colombia que era corta y contundente. Esta decía: “nuestra misión es lograr que el cliente vuelva”. Esa me gustaba, pero la mayoría son largas, densas y como decía.. paisaje.

Lo simpático es que la misión y la visión son los dos elementos más comunes que vemos en una página web corporativa, especialmente de empresas grandes y tradicionales. A eso súmele el “quienes somos”, condecoraciones y certificaciones ISO de varias combinaciones de números, y tendrá un sitio con un lenguaje totalmente corporativo que proclama lo grande que es la empresa.

Quizás le interese este post sobre como dar valor a un sitio web.

Eso le importa a muy poca gente y por consiguiente poco le interesa a Google. El nuevo lenguaje busca conectar a diferentes públicos solucionando sus necesidades de información o entretenimiento.

El lenguaje de los nuevos medios busca crear conversaciones honestas entre gente real. Conversaciones honestas y amables. Entonces en lugar de compartir visiones lejanas, las empresas deben entender el tipo de preguntas que hacen sus audiencias y contestar rápidamente y en su mismo lenguaje.

Lo pondré de esta manera. Es raro que alguien pregunte en google : ¿Cuál es la fiduciaria que se proyectará como líder en gestión de riesgo para finales de 2020?. En cambio la gente preguntará ¿Cómo cuidar la herencia que le dejaré a mi hijo hasta que el cumpla 18 años?

Allí es donde una empresa Fiduciaria debe responder esa pregunta. Mejor dicho nadie preguntará en google por lo que la empresa plantea en su visión o su misión. Las personas plantean preguntas sobre temas que los afectan y que necesitan ser solucionados.

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Lo invito a que encuentre más conceptos valiosos sobre el nuevo lenguaje de Internet en marketingdecontenidos.co

Retweets RT (retuits) en Twitter. Por estos días he escuchado a varios puristas tradicionales de medios de comunicación masivos denigrar de Twitter y de otras redes sociales por que algunos usuarios han convertido en tendencia a través de Tweets y Retweets, temas odiosos y desagradables.

La vida en Retweets

 

Retweets

Bueno, parafraseando lo que dice una campaña publicitaria de un canal de cable “si pasa en la vida real pasa en las redes sociales”. Es decir que lo bueno, lo malo, lo perverso y lo inspirador lo encontramos en la web 2.0 en forma de videos, podcast, post, actualizaciones de estado y por supuesto tweets y retweets (para algunos tuits y retuits).

Y aunque es cierto que algunos buscan la popularidad virtual y los retweets con una actitud vanidosa todo el tiempo (a mi me ha pasado, y apuesto a que usted también), recordemos que básicamente Twitter es un canal de comunicación donde podemos lograr objetivos de mercadeo y de marca y escuchar la conversación en la web, lo cual nos permitirá ser más asertivos a la hora de elaborar no solo nuestro mensaje, sino también de moldear un mejor producto o servicio.

Por ello es que la cantidad de seguidores, la influencia y por supuesto los retweets hacen parte del arsenal de tácticas para mejorar el impacto de nuestros mensajes, y para estar más de cerca a nuestra audiencia o público objetivo.

¿Cómo lograr más retweets?

Preparé este video sobre los retweets basado en un documento de Dan Zarella de www.Hubspot.com. una empresa evangelizadora y de gran liderazgo en el tema de marketing de Contenidos y redes sociales. Desde que lo leí, y apliqué los consejos, aumentaron los retweets en mi cuenta..

Espero sus comentarios y por supuesto sus retweets a este contenido

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