Category Archives: blog empresarial

El día que regalé mi trabajo

Regalar el trabajo puede ser efectivo en el corto y mediano plazo para su gestión de Marketing de Contenidos. La generosidad se paga con lealtad de parte de cliente. Aquí le comparto una historia personal de cómo el haber regalado mi trabajo me ayudó en mi carrera profesional y mi emprendimiento. O puede oír el post:

El Poder del Yo

Me enseñaron en la facultad de comunicación a no hablar en primera persona a no anteponer el yo para lo que quiera comunicar. YO creo que eso no es del todo correcto, YO creo que en muchos casos es bueno hablar del YO, especialmente si está gestionando actividades de Marketing de Contenidos. Y YO le explico porque aquí. O también YO lo hablo a continuación:

El bueno y el malo en su argumento de mercadeo

El bueno y el malo. Una trama de toda la vida que apela a la psicología humana y que aún funciona muy bien en esta época de medios digitales y de Marketing de Contenidos. Incorpore la trama del bueno y el malo en sus piezas de comunicación de mercadeo. Versión en texto aquí versión en audio a continuación:

De la Visión y Misión a la Conversación Cercana

La visión y la misión han pretendido ser la doctrina básica de las empresas para mover a los colaboradores. Pero la visión y la misión no solo se han convertido muchas veces en paisaje, sino que han establecido un tono inadecuado para comunicarse con los públicos de interés de las empresas. El Marketing de Contenidos exige otro lenguaje. El post completo aquí y su versión para escuchar a continuación:

Pyme 2.0

En julio escribí el artículo “La Pyme 2.0” para la publicación GerentePyme. Se los comparto en mi blog

Hasta hace menos de tres años todavía no podíamos advertir la posibilidad de que una pequeña empresa pudiera ser una Pyme 2.0. Y no era tan obvio cuando hasta hace poco todavía existían gerentes que ordenaban a sus secretarias imprimir los correos electrónicos para apilarlos en un escritorio y luego revisarlos.

Es desconcertarte ver la fallida apropiación de una herramienta de comunicación tan efectiva, y de uso masivo, como lo es el correo electrónico. Como quien dice, un paso lejano para llegar a ese status de Pyme 2.0

¿Imprimir el email para que el jefe lo lea? Increíble. No solo es antiecológico, sino que también habla muy mal de la velocidad en la gestión de esa empresa y sus colaboradores. Si este ocurre con el email, cuál será entonces la manera de interactuar con las nuevas redes sociales que demandan pronta respuesta.

No es una gran revelación afirmar que estamos en la era 2.0, una era que no solo exige velocidad y comunicación, sino que además entrega las herramientas para atender tales exigencias y ayudar a que muchos negocios se conviertan en Pyme 2.0

¿Qué convierte a una Pyme en una Pyme 2.0?

No es la tecnología. No son las plataformas. La Pyme 2.0 se crea a partir de los contenidos, las interacciones y las conversaciones que pueden llegar a transformar positivamente la empresa cuando usa las herramientas de social media de manera abierta y decidida.

Pero antes de abrir una cuenta en cualquier red social, una empresa que pretenda ser Pyme 2.0 debe definir el objetivo, el enfoque y el (los) responsables de la administración de esa plataforma.

Esta definición, depende de temas como servicio al cliente, manejo de reputación, conocimiento del cliente, branding y difusión de contenidos entre otros.

La transparencia es clave en la Pyme 2.0?

Sin embargo, a diferencia de la publicidad en medios tradicionales, la 2.0 exige transparencia. Las exageraciones y mentiras son fácilmente detectadas y comunicadas por los otros participantes de las redes sociales (clientes actuales y potenciales, competidores, etc). Una empresa que tarde en aclarar una situación potencial de crisis o que mienta al respecto no alcanzará esa estatura de Pyme 2.0

También exige vocación de servicio. Más que vender y promocionarse, la Pyme 2.0 debe entregar contenidos relevantes, rápida atención y soluciones efectivas a las necesidades de los públicos. La generosidad se paga con fidelidad.

Una empresa se convierte en Pyme 2.0 cuando al apropiarse de estas herramientas, empodera colaboradores para que las atiendan, escucha con atención, responde con velocidad y claridad, e incluso es capaz de co-crear productos y servicios con sus públicos.

 

Estrategia de Redes Sociales

Un cliente me compartió recientemente un magnífico artículo llamado “Rules for the social Era” que me dio luces para comprender errores comunes en una estrategia de redes sociales. El trabajo, escrito por Nilofer Merchant para Harvard Business Review explica como las grandes compañías son una mezcla de dinosaurio y gorila para adoptar estos tiempos 2.0. Es decir, lentas y en peligro de extinción. De todas sus afirmaciones rescato esta:

El objeto social que une a la gente no es una empresa o un producto. Lo que los une es un valor o propósito compartido” (Nilofer Merchant)

El primer error en una estrategia de redes sociales es negar esta realidad. Muchas empresas hablan de si mismas o de lo grandes que son, en lugar de construir espacios para que una comunidad apasionada o preocupada se exprese, escuche o comparta sobre un tema que los une.

Así que las marcas y empresas primero deben identificar como su producto o servicio tienen un valor único que puede integrarse a ese propósito común con un objetivo inicial honesto de participar en la conversación y de engrandecer la experiencia de la comunidad.

Una vez se identifica este tema único de la empresa que podría integrarse a ese propósito común, la empresa puede empezar a contar su versión de la historia. Luego escoge el canal. No es al revés.

Aquí está el segundo error común en una estrategia de redes sociales: escoger el medio, antes que los contenidos.

Hay que decidir primero, cómo la empresa va a proponer o a participar en la conversación. Luego, puede decidir si su interacción va a ser mas enriquecedora en Facebook, Twitter o en You Tube.

Así que resumo los dos errores mas comunes en una estrategia de redes sociales:

1. 1. No darse cuenta que la gente crea comunidades por un propósito común, no por una empresa o servicio

2. 2. Abrir presencia en redes sociales sin haber pensado cómo su contenido único puede agregar valor a ese propósito común.

¿Cuál cree que puede ser otro error común en una estrategia de redes sociales? Espero me comparta su opinión, aquí debajo de este post.

 

Anuncio: felices de apoyar la estrategia de redes sociales de dos grandes clientes

Aprovecho este post para compartirles que milpalabras ha comenzado a apoyar dos magníficas empresas de Medellín a contar sus historias y a potenciar su estrategia de redes sociales. Una de ellas es la Clínica del Campestre, reconocida institución de servicios médicos con los mejores especialistas en ortopedia y dermatología.

La otra es ilimitada, una maravillosa compañía líder en el desarrollo de software en la ciudad con más de 20 años de experiencia. (Imagínense, empezaron a hacer software hace dos décadas cuando había pocos computadores en la ciudad, Internet ni existía y mucho menos se hablaba de estrategia de redes sociales)

Gracias a ellos por la confianza que nos han dado para acompañarlos en su estrategia de redes sociales y de Marketing de Contenidos.

 

Video sobre Blogs corporativos como plataforma de contenidos para una estrategia de redes sociales

En el más reciente post de milpalabras escribimos sobre los blogs corporativos. Como se que algunos prefieren el video, les comparto esta entrevista que me hicieron los amigos de Negocios en Telemedellín.

 

¿Algún comentario o pregunta sobre Blogs Corporativos? No dude en hacerlo en este espacio. Me encantan las opiniones que aporten o preguntas que nos pongan a pensar. Y tranquilo: soporto las críticas, si se hacen con respeto.

 

 

 

blogs

Recientemente me entrevistaron en Tele Medellín con el objetivo principal de responder esta pregunta: ¿Qué son los blogs corporativo?.

Curiosamente, el mismo día después de haber hecho la grabación alguien me discutía que los blogs no debían tomarse en serio por su supuesto carácter “amateur”. Es decir, que los blogs eran plataformas informales que hacían aficionados pero no las “empresas serias”.

Esta opinión infortunada, que para nada comparto, suele ocurrir porque se confunde el contenido aficionado con la naturalidad, frescura y cercanía que deben tener los blogs. Son cosas muy diferentes. Basta simplemente con saber cuales empresas tienen blogs para dimensionar su importancia.

Los blogs no se hacen para presentar la visión y la misión de la empresa o para decir que tan grande e importante es la misma. Los blogs se construyen para crear relaciones por que ofrecerán contenido valioso que le aportará algo al visitante.

La entrevista de Negocios en Tele Medellín se inició con una organizada pre-producción previa a la grabación del programa. Me enviaron dos semanas antes un cuestionario que sirvió de base para desarrollar el tema de los blogs. Estas fueron las preguntas que me enviaron y a continuación mis respuestas exactas.

1. ¿Qué son los blogs empresariales?

Los blogs se presentan como una plataforma de comunicación alojada en Internet o Intranet que puede convertirse en un vehículo de comunicación, participación e interacción entre creadores de contenido y audiencias específicas, que afectan la dirección estratégica de la organización.

Esta plataforma tiene las capacidades para alojar todo tipo de archivos multimedia e integrarse con otras herramientas 2.0.

Los blogs empresariales, también conocidos como blogs corporativo, pueden apelar, según sea su objetivo de comunicación, a diversos stakeholders bien sean internos o externos: colaboradores, accionistas, gobierno, clientes, prospectos, proveedores, sociedad, etc.

 

2. ¿Tienen los blogs un paso a paso para crearlos?

– Establezca objetivos de comunicación

– Establezca público objetivo

– Defina la plataforma

– Decida el diseño

– Comprometa colaboradores

– Cree un plan editorial de contenidos

– Asigne responsables para la creación de contenidos

– Promociónelo

– Interactúe

– Mida y ajuste

 

3. ¿Cuáles son las ventajas que ofrecen los blogs sobre redes sociales y otras presencias en web?

Primero hay que decir que el concepto de blog, pertenece a la llamada 2.0. Es decir, es como un “hermano” de las redes sociales.

Tampoco se puede afirmar que sea un competidor. El blog, como herramienta, se complementa perfectamente con otras herramientas: you tube, twitter, Facebook, etc.

Lo que si logra es servir como un gran “hub” o un centro de conexiones donde se pueden alojar todo tipo de contenidos y conversaciones que se llevan a cabo en la 2.0. Es decir, en el blog se pueden tener podcast, videos, artículos, presentaciones y opiniones.

La gran ventaja de los blogs sobre las redes sociales es la siguiente: si un blog se aloja en un servidor propio, se convierte en su “lote” o en su propia “parcelación”, pues los espacios que se tienen en las redes sociales (you tube, twitter, Facebook) son espacios prestados. Nadie sabe cuándo desaparecerán o dejarán de ser importantes.

La gran ventaja de los blogs empresariales sobre las página de internet tradicionales, es que los blogs tienen un lenguaje mas humano, más amable y más enfocado a ayudar a las personas, que a demostrar un poder corporativo.

 

4. ¿Cuáles son los elementos que no deben ir en los blogs empresariales? Mencionar algunos errores que se comenten los empresarios

En los blogs empresariales, no deberían ir los mensajes que invocan “el poder corporativo”, es decir el mostrar todo el tiempo que tan grande, innovadora o líder es una organización. Tampoco deberían estar, o al menos no ser tan importante, la tradicional comunicación de visión y misión de las empresas. El lenguaje correcto es poner toda la comunicación en términos de cómo va a ayudar a los clientes y prospectos. Es decir, los blogs como centro de información relevante para los clientes potenciales y prospectos.

Mas errores:

No tener una estrategia u objetivos claros de por qué se tiene el blog.

No crear contenidos propios o crearlos con poca frecuencia. Depender exclusivamente de links externos o de lo que escriban los visitantes. El empresario debe proponer la conversación, para que los visitantes la enriquezcan.

Ser demasiado “oficial”. Es decir, un blog puede presentar la voz oficial de la empresa, pero debería tener una apertura a la controversia, a los reclamos y a las críticas. El conflicto no debería verse como un problema, sino como una oportunidad de llegar a acuerdos sobre mejores productos, servicios y prácticas.

 

5. ¿Cuál es la recomendación final para los empresarios referente a los blogs?

Empiecen sus blogs ya mismo. Algo de planeación es necesario, pero no espere a tener el plan perfecto.

En el camino se puede corregir el mismo.

Tenga en mente que la creación de contenidos (por parte de los colaboradores, clientes o una empresa externa) es la columna vertebral de los blogs.

Tenga mente abierta para las opiniones contrarias.

Motive la conversación, así no estén de acuerdo con usted. Eso si, no permita el vandalismo ni los anónimos, por que al final y al cabo, quien dice algo en los blogs debe tener la valentía de sostenerlo en la cara de los demás.

Finalmente…

Si cree que este contenido es valioso, no dude en compartirlo con sus amigos o colegas vía e.mail, twitter o facebook.

También me puede dejar un comentario (acepto las críticas argumentadas y me encantan las felicitaciones) o plantear alguna pregunta que sirva para ampliar este tema.

 

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