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La palabra YouTuber asusta a muchos.

Los mayores de 30 años asocian al YouTuber con contenidos irrelevantes hechos por y para jóvenes.

La percepción es entendible cuando vemos por ejemplo un informe del Diario La Nación de Argentina que afirma que “Ser ‘YouTuber’ es el nuevo sueño infantil”

Ante la avalancha del fenómeno YouTuber algunos mayores de 40 se lanzan a la aventura a veces a manera de parodia, como el columnista de opinión Daniel Samper Ospina.

Y hasta un ex prisionero, se ha convertido en un YouTuber arrepentido.

Así entonces, muchas personas se han formado una percepción equivocada sobre YouTube y el hecho de ser YouTuber. Escucho constantemente frases como:

“YouTube es solo para jóvenes y para niños”

“Los únicos videos que funcionan en YouTube son de bloopers y pifias”

“Los únicos videos que funcionan en YouTube son de gatos y bebés”

“Las celebridades son los únicos que pueden tener éxito en YouTube”

“YouTube No sirve para hacer negocios porque YouTube no es serio”

Nada de esto es cierto. No solo los jóvenes, las celebridades, los gatos y bebés tienen posibilidades en YouTube. También las tienen las empresas.

Y cuando hablo de posibilidades, no me refiero simplemente al acceso gratuito a la plataforma, sino a realmente lograr millones de reproducciones, miles de suscriptores, recordación de marca y por supuesto negocios.

Superar estas premisas erradas y demostrar el valor de YouTube para las marcas, es lo que hicimos desde mi empresa Mil Palabras con la Clínica del Campestre en Medellín.

Esta institución puede ser considerada como una Pyme, sin un gran presupuesto para actividades de publicidad en medios tradicionales. De tal manera que su comunicación digital estaba basaba solo en lo que podía lograr su página web.

Hoy, el principal medio de comunicación de mercadeo de la Clínica del Campestre con sus prospectos y pacientes, y con el resto del mundo es a través de su canal de YouTube, construido a partir de una sólida estrategia de Video Marketing.Youtuber clínica del campestre player

A continuación le comparto cómo la Clínica del Campestre se convirtió en YouTuber, el más grande del sector de la salud en Colombia

1. Creando contenidos en video que le sirven a las personas

Lo primero que se hizo fue romper con un paradigma en la comunicación de mercadeo: no hacer publicidad.

Desde la primera temporada (en el segundo semestre de 2016 se graba la 4ta), se crearon contenidos que solucionaban problemas, que respondían a dolencias y dudas recurrentes de los pacientes.

El Contenido Es El Nuevo Marketing

Conozca la mentalidad necesaria para crear contenidos atractivos para sus usuarios

De click para ver la charla

“¿Qué es una artroscopia de rodilla?” 

“¿Qué es fascitis plantar?”

“¿Cómo adelgazar?”

“¿Qué es una Infección urinaria?”(etc.)

A estos temas se llegó por la vía más sencilla: primero, consultando con los médicos de la Clínica, cuáles eran las preguntas frecuentes que les hacían los pacientes.

Segundo, investigando qué tantas personas estaban buscando esas preguntas en motores de búsqueda.

Una vez definidos los temas para los videos, debíamos grabarlos.

2. Grabación de los videos

Los protagonistas de los videos son los propios médicos de la Clínica del Campestre.

Es importante anotar que ninguno de los médicos había grabado un video antes, al menos con la cámara tan cerca. Lo más parecido, habían sido videos que capturaban sus ponencias en congresos médicos.

A propósito de congresos, a los médicos les recomendamos que no hablaran como si se estuvieran dirigiendo a colegas, sino que hablaran en el video como si lo hicieran con un paciente.

De tal manera que cada vez que mencionaban algún término extraño, se les pedía que repitieran parte de la respuesta con un término más fácil de entender para los pacientes.

Tampoco se les acosaba por el tiempo. Temas como el de la salud, no merecen afán. Esto retaba al paradigma de que todos los contenidos en internet deben ser cortos.

Youtuber grabando¿Miedo a la cámara?

Para combatir el miedo a la cámara, se grabaron los videos con un periodista, quien no salía en las tomas, pero que ayudaba a los médicos a que no se preocuparan por la cámara y que además hacía las preguntas como si se tratara de un paciente.

Así, los médicos respondían temas que dominaban completamente de la forma más natural y cercana posible.

Pequeñas dudas eran aceptables como parte de ese lenguaje sencillo. Cuando el error era grande, simplemente se volvía a grabar parte de la respuesta.

Muchas videos en una sola sesión

En la Clínica del Campestre se graba una temporada de 20 videos en un solo día (10 horas de trabajo aproximadamente), donde cada médico sabe exactamente de que va a hablar y en qué turno debe grabar su video.

Grabar muchos videos en un solo día tiene una gran ventaja de ahorrar costos de cámara, equipos y personal. Además permite tener mucho contenido adelantado para actualizaciones futuras de la página web y participar activamente en otras redes sociales promocionando los videos.

El recurso técnico

Los videos en la Clínica del Campestre se hacen con dos cámaras de fotografía (que registran gran calidad de video) tipo re-flex en FHD, un kit de 3 luces led y dos grabadoras de sonido digitales.

Es un set de equipos básico que hace el trabajo perfectamente, con un precio que no representa ni el 5% de lo que cuestan los equipos profesionales de cine o televisión.

3. Publicación y Optimización en YouTube

Los videos de la clínica se publican quincenalmente. Cada video es optimizado buscando relevancia en YouTube. De esta manera, la red social le da relevancia y prioridad a los videos de la Clínica del Campestre cuando un usuario hace una búsqueda con los temas relevantes que presentan los médicos de la institución.

Durante esas dos semanas, mientras se publica el siguiente video, se llevan a cabo una serie de actividades en coordinación con el área de comunicaciones de la Clínica para posicionar los videos como actualizaciones en redes sociales, email marketing, SEO, y construcción de enlaces.

Los videos publicados son contenidos “vivos” que evolucionan con los comentarios y las preguntas de los usuarios, y las respuestas de los médicos.

¿Cuáles han sido los resultados?

En octubre de 2012 empezamos con la actividad de Video Marketing con la Clínica del Campestre. Después de más de 60 videos en YouTube divididos en tres temporadas, hemos logrado con el canal:Datos canal clínica del campestre

  • Pasar de 5.723 reproducciones a 7,740,059 reproducciones
  • Pasar de 97 a 30,217 suscriptores
  • 16.357 veces han sido compartidos los videos de su canal
  • 24.484 “Me Gusta” en los videos
  • 1.298 “No Me Gusta” (que de alguna manera son positivos porque generan interacción o engagement que también valora YouTube)
  • 1.897 comentarios
  • 4:12 minutos de visualización en promedio por video. La duración promedio de los videos de este canal es de 6 minutos. Es decir que los usuarios del canal permanecen un 70% del tiempo viendo los videos de la clínica, mientras que el tiempo promedio de visualización en YouTube no alcanza el 35%.

Asimismo hay resultados menos tangibles como:

  • El reconocimiento de la comunidad médica al modelo original de comunicación de la Clínica del Campestre.
  • El posicionamiento de la marca en Colombia y otros países de América Latina
  • La satisfacción de recibir pacientes que llegan preguntando por un Doctor en particular porque lo conocieron en un video de YouTube

En conclusión, la Clínica del Campestre no simplemente “abrió un canal de YouTube” sino que aprovechó el alcance de esta red social, para convertirse en el YouTuber del sector de la salud.

¿Cómo se convierte una marca en YouTuber?

Identifique en qué sector está su marca. Lo interesante de YouTube es que aún tiene muchos nichos de mercado por colonizar en el mundo hispano o al menos en Colombia. Entonces, cualquier marca tiene el potencial de convertirse en YouTuber

El primer paso para ser un YouTuber es cambiar la mentalidad de cómo se preparan y entregan los contenidos.

Ese proceso lo explico en mi charla El Contenido Es El Nuevo Marketing. La puede ver aquí

“Mucho que agradecer a Santiago Ríos y su empresa Mil Palabras; las estrategias, el acompañamiento y el seguimiento a los proyectos han sido claves para tener un canal sólido y educativo para nuestros pacientes y visitantes. Santiago es un experto en el tema de Vídeo Marketing y los excelentes
resultados 
en nuestro canal de YouTube han sido posibles por el trabajo en equipo, por la experiencia que no se improvisa y por las excelentes recomendaciones que se brindan en este tipo de estrategias que son tan importantes para las organizaciones. Nuestra experiencia en YouTube nos ha permitido crecer, fidelizar y educar. Muchas gracias por todo lo que hemos logrado hasta el momento”.

Natalia Franco Muñoz,
Comunicadora Clínica del Campestre

YouTuber. La palabra de moda por estos días en Colombia.

Usted ya sabe con toda seguridad quien es Germán Garmendia, el YouTuber chileno que puso patas arriba la Feria del Libro de Bogotá.

No voy a caer en la crítica merecida a aquellos puristas que trataron de boicotear el éxito de Germán en la feria con su libro Chupa El Perro.

Debo decir simplemente, con el riesgo de ser repetitivo, que los medios se han democratizado. Y que ahora cualquiera puede tener su propio libro y también tener su propio canal en YouTube.

Entonces, es igual de aceptable y natural que un YouTuber escriba un libro, y que un escritor se convierta en YouTuber.

Tampoco es un misterio decir que al común de la gente le gusta más ver un vídeo que leer un libro.

Y esto no es culpa de ningún YouTuber ni de ningún escritor. Es simplemente la naturaleza humana.

Se calcula que más del 60% de las personas que entra a Internet entran a ver un vídeo. Y al menos casi el 80%, si no entró con esa intención, termina viendo un vídeo en su experiencia de navegación. (Quizás le interese leer ¿Por qué YouTube es el Rey de las redes sociales?

YouTuber vs. Video Corporativo

Entonces, ante tal realidad cualquier marca de cualquier tamaño y cualquier industria debería convertirse en YouTuber.

Pero atención, no se trata de tener simplemente un vídeo corporativo de esos egocentristas y super producidos de las empresas.

Ese solo video (que costó tanto dinero) es la justificación para poner el ícono de YouTube en la página web de la empresa y alardear de un canal que nadie visita.

No es lo mismo tener un canal de YouTube, que ser un YouTuber que genera miles de visitas, miles de suscriptores y cientos de interacciones sociales en su canal.

Así que, ¿Cuáles son las lecciones que podemos tomar de Germán Garmendia para que una marca se convierta en YouTuber?.

1. Publicar frecuentemente.

Germán lo hace más de una vez por semana (al menos mientras empezaba). Una marca podría comenzar a hacerlo al menos quincenalmente.

2. Dar soluciones reales en los vídeos.

Si bien Germán Garmendia habla de si mismo muchas veces, esas opiniones se conectan con las de su audiencia, dando de paso soluciones de información y entretenimiento

3. Humanizar su lenguaje.

Cada marca tendrá su identidad, pero los YouTuber exitosos como Germán Garmendia apelan al lenguaje simple, directo y desenfadado. Las marcas deben evitar el lenguaje complejo y corporativo

4. Centrarse más en el usuario que en la misma marca.

Reafirma lo de los dos puntos anteriores: hablar sobre lo que necesita el usuario y cómo habla el usuario. No en contar la visión o misión de una empresa.

En conclusión, cualquier marca, personal o corporativa pequeña o grande, debería convertirse en YouTuber.

Conozca el YouTuber de la salud en Colombia.

Aclaración: El YouTuber German Garmendia NO participó en la creación de este post, el cual es de mi autoría. 

Un cliente (antes un desconocido)  se consigue con un proceso similar al que necesitamos para convertir a una desconocida/o en el amor de nuestra vida.

Aquel profesional de marketing que pretende conseguir un cliente con un lenguaje acosador en un primer encuentro, ese lenguaje de “cómpreme cómpreme”, es como aquel que pretende hablar de matrimonio e hijos a una persona que apenas conoció.

Como ocurre con el amor, la venta es un proceso. Y esencialmente lo es porque tanto el amor como los negocios están basados en relaciones humanas estructuradas en una secuencia .

El experto en marketing digital Ryan Deiss explica esta analogía de manera clara en su curso Customer Value Optimization, del cual me certifiqué recientemente, y del que presento su esquema básico en este post. Esta secuencia esta estructurada en 6 pasos:

Primero: si va a “levantar” un cliente, arréglese para la ocasión y para llamar la atención.

Si llevamos el tema al marketing, asegúrese de que su propuesta de valor tenga lo que su público quiere, necesita o busca. Asegúrese además de que conozcan su oferta, pues al fin y al cabo ese es el objetivo del Marketing.

Los medios para hacerlo son los contenidos de relevancia, con los que ganará reconocimiento, posicionamiento en motores de búsqueda y compra de publicidad en cualquiera de sus formas tradicionales o digitales. (Quizás le interese este post sobre cómo aprovechar la publicidad de los medios tradicionales en su gestión de marketing digital)

Segundo: ¿será qué te puedo llamar? ¿Me das tu número de teléfono? de pronto hacemos algo .

Si ya se presentó, si lo encontraron atractivo o atractiva es hora de pedir unos datos.

En esta situación donde un recién conocido le pide información a otro… o a otra, lo máximo que se da a cambio es apenas el generar una expectativa de, “de pronto nos juntamos y charlamos” .

Pero en el marketing, el que pide la información, es decir el vendedor, lo más normal es que tenga que dar algo. Sin embargo, son pocas las marcas que lo hacen de una manera efectiva. Seguramente le ha pasado que llega a un local comercial y le piden dirección de correo electrónico o datos personales sin dar nada a cambio.

En el marketing, ese pequeño regalo es lo que Deiss llama un Lead Magnet (en español, algo así como el imán de prospectos) . Es un valor agregado en forma de contenido valioso específico o un cupón de descuento, donde usted pide al menos una dirección de correo electrónico para seguir la conversación.

El Lead Magnet es además importante porque de alguna manera un usuario le ha dado el permiso para seguir comunicándose sobre un asunto que le interesa. Imagine entonces lo que pasa con esas bases de datos alquiladas. Es como comunicarse con una persona que nunca le dio el teléfono, como si la estuviera acosando. Imagínese la molestia de esa persona preguntándole enojada y suspicaz: “hey, ¿quién le dio mi teléfono”?

Tercero: ¿Te puedo invitar a un café?

Ya con el teléfono usted tiene el permiso y la confianza para invitar a esa persona a tomarse un café. Quizás el café sea solo una excusa, para continuar la conversación, para conocer más a esa persona.

La teoría y la práctica del “Customer Value Optimization”, habla de que en este punto usted debe intentar vender algo por un precio bajo pero que tenga un alto valor percibido. La idea no es ganar mucho dinero aquí, sino cambiar el status de prospecto a cliente.

Es de alguna manera una pequeña victoria, si lo llevamos de nuevo al concepto del enamoramiento: usted se emociona por que esa persona que hace poco era desconocida ya salió con usted a tomarse un café, probablemente al menos ya le cogió la mano y ya le contó muchas cosas de su vida. Es decir ya hay confianza.

En el marketing cuando una persona compra su producto o servicio, es decir que pasa de prospecto a cliente, cambia totalmente la perspectiva y la relación con usted, así que será más fácil venderle en un futuro cercano. Ese es el siguiente paso.

Cuarto. ¿Te puedo invitar a cenar?

Es una cita formal, un compromiso superior que se extiende después del postre: un bar, una discoteca, y quizás el apartamento de alguien, o un lugar más privado.

En marketing, Deiss lo llama la aceptación de su Core Offer (oferta principal), es decir que el cliente ha comprado su producto insignia, aquel que representa un margen de ganancias importante para su operación.

El cliente ya tiene una idea clara de quien es usted y de cómo está compuesta su propuesta de valor: atributos del servicio o producto, facilidad de uso, atributos de marca, garantía, soporte, etc.

La confianza ha aumentado. La conversación es más comprometida y frecuente (email, redes sociales). Es el momento del próximo gran paso

Quinto. ¿Te casarías conmigo?

Es el momento de pedir algo más, de proponer un compromiso superior, de que la ganancia sea aún mayor y que se convierta en permanente.

En esa relación, el cliente comprará de manera frecuente. En el concepto de “Customer Value Optimization”, se le denomina Profit Maximizer (amplificador de ganancia).

Este se ve materializado en compras recurrentes (por ejemplo una suscripción), en aumentar la categoría de un producto (clase VIP), en una consultoría o una implementación completa de una solución tecnológica por ejemplo.

Pero cuidado: el amor se puede acabar. El siguiente paso puede ayudar

Sexto. ¿Te he dicho que te amo?

Muchas personas se quejan de que cuando llega el matrimonio, sus parejas pierden la pasión y el interés.

Los expertos en relaciones siempre han recomendado mantener viva la llama del amor. Frases bonitas, pequeños detalles y cenas románticas sin duda ayudan.

The Return Path (el camino del retorno), como lo llama Deiss, es la manera de mantener las cosas interesantes. Ofertas especiales, cupones, nuevos productos y servicios presentados con comunicación constante (email, redes sociales, teléfono) mantienen viva la llama del amor de su cliente.

Ese es el proceso de conquista de un cliente o la conquista del amor de su vida, al menos el más lógico o el más sano.

Usted me podrá decir que hay maneras más fáciles de hacer negocios o de “levantarse” a alguien, o que tanto en el amor como en el marketing, el proceso está lleno de obstáculos y dificultades.

Puede tener razón. Pero este es el proceso que a mi me ha funcionado y se lo quería compartir.

¿Y cuál es una gran manera de despertar la curiosidad de un desconocido y el amor en un prospecto para que se vuelva cliente? Entregando contenidos relevantes que le solucionen problemas. Llene el siguiente formulario para contarle cómo: 

Si cree que puedo ayudarlo de alguna manera, a implementar un proceso sólido de conquista de clientes. Puede contactarme Contácteme

Al hablar de Marketing Digital para las empresas me acuerdo de esta historia: hace unos 10 años cuando empezaba hacer visitas comerciales para ofrecer mis servicios de podcast corporativo a empresas grandes de Medellín, una de las objeciones más comunes que me encontraba para no tomar el servicio era el siguiente: Los empleados apenas si saben entrar a Internet y leer su correo electrónico

En lugar de discutir, simplemente atacaba la objeción diciéndoles que que si sabían hacer eso, entonces entenderían como darle play a un Player de un podcast. Sería así de sencillo.

Y la verdad es que las plataformas digitales en la mayoría de los casos son amigables para los usuarios. Además ha habido un incremento de conocimiento colectivo donde el gran público es cada vez más hábil manipulando cada plataforma nueva, cada red social nueva, y cada nueva funcionalidad de un teléfono inteligente.

Lo cierto del caso es que en este momento la gran mayoría de personas en países del primer mundo y en un porcentaje que también es importante en países como Colombia, pasan la mayor parte del tiempo conectados al llamado “mundo digital”.

Marketing Digital donde está su target

Entonces cuando las marcas quieren llegar a sus públicos tienen que estar donde esté ese público. De tal manera que las marcas tienen que hacer marketing digital. No estoy diciendo nada revelador o revolucionario. Pero es increíble que todavía existan muchas empresas y emprendimientos que no le creen al marketing digital.

En nuestra nueva edición de “Ingresarlos al Aire” la # 51, les damos algunas razones poderosas para entender por qué cualquier empresa o cualquier emprendimiento debe hacer marketing digital.

Probablemente usted trabaje en una agencia de comunicaciones y deba venderle la idea a su cliente o trabaje en otro tipo de negocio y tenga que venderle la idea del marketing digital a su jefe.

Las razones que le damos en este podcast le van ayudar a construir su caso. Bienvenido

Una variación fantástica del Marketing Digital, donde básicamente tiene que apalancarse en el conocimiento que sobre un tema tiene su marca o empresa es el Marketing De Contenidos. Aquí le explicamos cómo hacerlo.

Quizás le interese oir también nuestro capítulo anterior

El reto es más que difícil para Anchor, pues hasta ahora una plataforma pura de voz no se ha consolidado en el universo de las redes sociales. Si bien hay plataformas exitosas de música como Spotify o Deezer, directorios de emisoras como Tune In Radio y directorios de podcast com iTunes, estos son más repositorios de audio y no tienen la connotación de red social, algo en lo que espera convertirse Anchor.

Mi compañero de “Ingresarios Al Aire” Juan Villegas me presentó hace poco esta app disponible para teléfonos iPhone y para los teléfonos de sistema operativo Android.

No puedo decir en este universo creciente de aplicaciones y nuevas plataformas de redes sociales si Anchor tendrá éxito o no, pero la verdad a mí me encantó, especialmente porque aprovecha el poder de la voz para crear contenidos de manera rápida, espontánea y casi que visceral para algunos

Es como un Instagram de la Voz pues la interacción y la creación de contenidos es casi que mandatoria con el teléfono móvil. Al igual que Instagram, Anchor solo se puede usar con un dispositivo móvil inteligente, dejando por fuera a los computadores portátiles o de escritorio, y otro tipo de aparatos.

Algo llamativo es que para grabar o crear un contenido en Anchor hay que hablar por el teléfono como si estuviéramos haciendo una llamada, es decir con el auricular en el oído. Entonces la sola apropiación, ya lo está haciendo algo muy natural para el usuario. El sonido de la grabación resultante es realmente bueno, al menos en lo que logro con mi Iphone

Cuando usted ingresa a Anchor, graba clips de audio de hasta dos minutos sobre el tema que quiera. Entonces, otras personas responden a esos comentarios y se puede crear una conversación extendida. También se puede dar me gusta en esos audios y seguir a los creadores y dejar que otros lo sigan.

Es decir que Anchor no es quiere ser solo un repositorio de audios sino ser también una red social con posibilidades de interactuar y compartir los contenidos mediante otras redes sociales e incrustando un código HTML del player en un post de blog como pueden ver aquí

Las opciones de audio son ilimitadas: imagínese a entusiastas contando chistes o historias, lectores de noticias, analistas políticos y deportivos, o personas tratando de inspirar a otros con frases célebres.

Se me ocurre que puede ser una herramienta maravillosa para la radio terrestre, pues se pueden plantear temas en la emisora y dejar que los oyentes participen en esa plataforma.

Entonces el conductor del espacio radial decidirá quien sale al aire y que no, para evitar comentarios ofensivos o aburridos en directo. Además asegura la calidad del sonido que por lo general sale regular desde un celular a la consola del estudio

Con relación al marketing digital, creo que puede ser una herramienta muy útil para recoger opiniones, preguntas y retroalimentación general sobre un producto o servicio. Serviría de foro abierto para realmente “escuchar la voz” de su cliente.

El servicio ya está disponible en Colombia, pero no ha logrado una tracción suficiente. ¿Será que usted se anima? Suscríbase a Anchor y comience por responder con su propia voz a este comentario que dejamos aquí:

Por otra parte, lo invito a que escuche la más reciente entrega del Podcast “Ingresarios Al Aire” : “Emprendimiento Que Identifica El Estado de Animo De Los Empleados”

Tal vez le interese oír otra historia de emprendimiento aquí.

¿Ya vio mi charla sobre cómo los contenidos digitales pueden aumentar el valor percibido de su marca? Está Marketing De Contenidos

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43 IDEAS DE CONTENIDO

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Gracias por suscribirse. Muy pronto le llegará la charla "43 Grandes Ideas de Contenido Para su Marca"

Algo falló (no tengo palabras)